隨著亞馬遜更改《溝通指南》的信息，在跨境電商圈砸出一個(gè)大水花，大家猛然發(fā)現(xiàn)，最近亞馬遜在review上面下足了功夫，出臺(tái)了多條相關(guān)政策。今天，藍(lán)海億觀網(wǎng)就跟大家盤點(diǎn)盤點(diǎn)，有哪些跟review有關(guān)的政策。

盤點(diǎn)順序：按照時(shí)間的由近及遠(yuǎn)。

11.20消息：亞馬遜將更改《溝通指南》

亞馬遜于11月20日發(fā)布消息，將對(duì)與買家的《溝通指南》進(jìn)行修改，并于12月3日開始生效。修改之后，新版《溝通指南》內(nèi)容如下：

計(jì)劃政策變更

下面列出了亞馬遜計(jì)劃政策即將實(shí)施的變更。

溝通指南

自 2019 年 12 月 3 日起，“溝通指南”將進(jìn)行簡(jiǎn)化，以便您更輕松地理解與買家溝通的可接受方式。

溝通指南的修訂內(nèi)容如下：

一般而言，只有在處理訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢時(shí)，您才能聯(lián)系您的亞馬遜買家。您不得為任何營銷或促銷目的聯(lián)系買家，包括通過電子郵件、信函、電話或其他方式。

如果您向買家發(fā)送協(xié)議許可的消息，則該消息不得包含以下任何內(nèi)容：

在主題行中包含“[重要須知]”（如果無需完成訂單）

營銷或促銷信息

激勵(lì)或操縱商品評(píng)論或賣家反饋的語言

請(qǐng)求移除或更新現(xiàn)有商品評(píng)論的語言

多個(gè)商品評(píng)論或賣家反饋請(qǐng)求

并非完成訂單所必需的鏈接或附件

選擇不接收消息的鏈接

徽標(biāo)（如果它們顯示或鏈接至您的網(wǎng)站）

任何與您在“聯(lián)系買家”頁面上選擇的聯(lián)系原因不同的內(nèi)容

注意： 在與買家的任何溝通中（包括包裝箱中的廣告插頁），您都不能要求買家為您的商品留下積極的買家評(píng)論，也不能要求買家只在對(duì)您的商品擁有良好體驗(yàn)時(shí)才留下評(píng)論。同樣，您不能只要求對(duì)您的商品擁有良好體驗(yàn)的買家留下評(píng)論。此外，不能提供任何補(bǔ)償來換取評(píng)論，包括現(xiàn)金或禮品卡、免費(fèi)或打折商品、退款或賠償以及任何其他未來優(yōu)惠。

11.12消息：亞馬遜新增功能鍵“Request a Review”

11月12日，亞馬遜嘗試在賣家后臺(tái)界面上線新功能“Request a Review”，通過該功能，賣家可以實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊索評(píng)。索評(píng)信由亞馬遜方面統(tǒng)一撰寫好，并發(fā)送給買家。

但該功能存在幾個(gè)不理想的地方：

1.只能針對(duì)某一訂單發(fā)送，因此需要一個(gè)訂單一個(gè)訂單點(diǎn)擊；

2.內(nèi)容由亞馬遜撰寫，賣家無法掌控，很容易索要到差評(píng)。

該功能在上線一段時(shí)間后，當(dāng)天即消失，估計(jì)正在測(cè)試及調(diào)整中。

11.07消息：亞馬遜提醒賣家清理包裝箱中的宣傳單

11月7日，陸續(xù)有賣家收到亞馬遜發(fā)布的《亞馬遜賣家10月簡(jiǎn)訊》，簡(jiǎn)訊中對(duì)賣家誘導(dǎo)買家留評(píng)的行為進(jìn)行了規(guī)勸，并提醒賣家：在將商品發(fā)往運(yùn)營中心或者發(fā)給買家之前，請(qǐng)賣家確保商品包裝及包裝箱內(nèi)的宣傳單符合亞馬遜相關(guān)政策。如有違規(guī)商品已經(jīng)發(fā)往運(yùn)營中心，請(qǐng)創(chuàng)建移除訂單，將商品從運(yùn)營中心移除。

該消息意味著：亞馬遜將對(duì)亞馬遜運(yùn)營中心的包裹進(jìn)行排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)出售違規(guī)產(chǎn)品的賣家進(jìn)行嚴(yán)懲。這將封鎖亞馬遜賣家通過包裝箱內(nèi)置索評(píng)卡片、售后卡等，向買家直接索要評(píng)論的途徑。

09.15消息：亞馬遜測(cè)試一鍵留評(píng)，原本顯示review數(shù)量變成ratings

早在9月7日前后，有大批亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)，自己產(chǎn)品在前端顯示reviews數(shù)量的地方，不再顯示reviews數(shù)量，轉(zhuǎn)而顯示ratings數(shù)量。

及至9月15日，有消息表明亞馬遜正在測(cè)試新的留評(píng)機(jī)制，賣家可以一鍵留下rating等級(jí)，不必麻煩地寫對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。該方法將鼓勵(lì)更多買家給賣家產(chǎn)品留星評(píng)。

至10月29日，該功能終于受到亞馬遜承認(rèn)，為買家開通一鍵留評(píng)功能。

據(jù)悉，亞馬遜此舉還將伴隨著相關(guān)動(dòng)作，比如降低review對(duì)listing影響的權(quán)重，提高rating的影響權(quán)重等。

總結(jié)：近兩個(gè)月時(shí)間，亞馬遜官方對(duì)review做出了重大調(diào)整，有很明顯的指向性，逐步降低賣家對(duì)review的操控權(quán)。這是近期情況，但藍(lán)海億觀網(wǎng)相信，后續(xù)政策還有更多。

希望賣家朋友們能夠明悟亞馬遜肅清review的決心，盡快適應(yīng)新政策，將精力更多地放在產(chǎn)品質(zhì)量上。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。