大方向上，美國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模在持續(xù)擴(kuò)大，而且疫情加速了發(fā)展，因?yàn)楦嘞M(fèi)者開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)，賣(mài)家同時(shí)也需要注意一些更具體化的、覆蓋范圍可能更小的購(gòu)物趨勢(shì)，比如移動(dòng)端購(gòu)物、社媒電商、語(yǔ)音購(gòu)物、AI購(gòu)物體驗(yàn)等等。

下面來(lái)細(xì)看一下。

1. 手機(jī)購(gòu)物越發(fā)流行

移動(dòng)端電商，為消費(fèi)者提供了真正的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，有非常好的增長(zhǎng)潛力。

據(jù)了解，今年美國(guó)電商銷售額約有73%將通過(guò)移動(dòng)設(shè)備/手機(jī)設(shè)備產(chǎn)生。

移動(dòng)端Apps的集成式用戶體驗(yàn)，以及支付的便利性，是新的電商業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

消費(fèi)者直接在APP端下單購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)電子錢(qián)包或銀行卡進(jìn)行無(wú)接觸支付，還能實(shí)時(shí)追蹤包裹的物流狀態(tài)。

2. 社媒電商

如今，消費(fèi)者越來(lái)越多地在社媒平臺(tái)購(gòu)物，與社交平臺(tái)上有品牌的、可點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，僅Instagram平臺(tái)，每月就有1.13億用戶點(diǎn)擊購(gòu)物帖子，對(duì)商品進(jìn)行更深入的了解。

年輕一代的消費(fèi)者，直接從社媒平臺(tái)的Feed信息流頁(yè)面發(fā)現(xiàn)品牌，并做出購(gòu)買(mǎi)決定。

做社媒電商，有三個(gè)方面可以操作：

a. 產(chǎn)品目錄：在帖子圖片中設(shè)置可點(diǎn)擊閱讀詳情的產(chǎn)品按鈕

b. 視頻：以How-to為主題的視頻，或者是推廣營(yíng)銷視頻

c. 互動(dòng)內(nèi)容：比如調(diào)查問(wèn)卷、小測(cè)驗(yàn)、QAs問(wèn)答

3. 消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性的擔(dān)憂和關(guān)注

不得不承認(rèn)，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注其購(gòu)物行為會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響。

73%的全球消費(fèi)者將改變他們的購(gòu)物習(xí)慣，以減少對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的不良影響，甚至，不少消費(fèi)者愿意溢價(jià)購(gòu)買(mǎi)對(duì)環(huán)境友好的產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱“環(huán)保產(chǎn)品”。

用好環(huán)保技術(shù)，避免或減少碳排放，智能包裝和配送等，這些都是賣(mài)家在迎合消費(fèi)者環(huán)保需求時(shí)需要考慮的。

4. 語(yǔ)音購(gòu)物的興起

語(yǔ)音購(gòu)物，顧名思義就是通過(guò)語(yǔ)音這種方式購(gòu)物，替代了傳統(tǒng)的文本輸入/打字輸入。

如今，語(yǔ)音購(gòu)物在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域起到重要影響，消費(fèi)者偏愛(ài)用語(yǔ)音助手來(lái)進(jìn)行智能購(gòu)物，比如亞馬遜Alexa，或者Siri。

另外，語(yǔ)音搜索的速度更快，也節(jié)省了結(jié)賬時(shí)間，給賣(mài)家反饋、評(píng)分也更方便，增加了消費(fèi)者購(gòu)物滿意度。

5. AI技術(shù)支持的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)

對(duì)于電商賣(mài)家而言，使用機(jī)器學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為消費(fèi)者提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，已經(jīng)成為主流趨勢(shì)。

消費(fèi)者也愿意與賣(mài)家分享個(gè)人數(shù)據(jù)，以獲得定制化產(chǎn)品推薦和其他福利。

一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，77%的消費(fèi)者選擇了提供個(gè)性化服務(wù)的賣(mài)家和品牌，即使因個(gè)性化服務(wù)需要支付更多。

6. 對(duì)獨(dú)立賣(mài)家的支持

在多種原因作用下，尤其是疫情背景，消費(fèi)者更愿意支持獨(dú)立賣(mài)家、中小型賣(mài)家。

Salesforce數(shù)據(jù)顯示，56%的消費(fèi)者今年將更多購(gòu)物支出花在小企業(yè)、小賣(mài)家身上。

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