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跨境電商站外引流必看:詳盡的紅人營銷業(yè)務流程和組織架構

藍海億觀網(wǎng)2019年11月23日 731

最近從國內(nèi)資訊以及行業(yè)大會上,內(nèi)容營銷之一紅人營銷又慢慢的進入了大家的眼球。那紅人營銷到底是什么時候開始興起的呢?v\:* {behavio

最近從國內(nèi)資訊以及行業(yè)大會上,內(nèi)容營銷之一紅人營銷又慢慢的進入了大家的眼球。那紅人營銷到底是什么時候開始興起的呢?

從行業(yè)大會,國內(nèi)資訊上也看到過各種文章說紅人營銷是2012年興起的。這里為了驗證紅人營銷興起的時間,特意查看了Google trends 的數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)上看,基本上是16年左右是一個爆發(fā)期。16年以后到現(xiàn)在上漲趨勢非常明顯。

從圖片上看,整體趨勢最熱門的是Instagram, 其次是YouTube,然后才是Facebook。綠色的線是Tiktok, 在Tiktok 做紅人營銷的趨勢都快追上Facebook。

從最近90天的數(shù)據(jù)來看,Tiktok紅人營銷的熱度略高于Facebook,未來伴隨著5G 技術的發(fā)展,短視頻的發(fā)展還有很多的紅利空間。

紅人營銷 到底怎么做?如何開始

紅人營銷這么火,很多朋友其實知道紅人營銷對品牌的重要性,那我們應該怎么來開展紅人營銷相關的工作呢?我相信大家有不少疑惑,比如:

紅人營銷的業(yè)務流是怎么樣的?

業(yè)務流有哪些關鍵節(jié)點是必須把控住的?

熟悉了基本的流程以后,團隊組織架構應該怎么配置?

有了組織架構以后,有哪些崗位,團隊成員應該如何分工?

每個崗位的工作職責以及考核指標是什么?

帶著大家的疑問,我們從一個真實的案例出發(fā),和大家講講紅人營銷的業(yè)務流程和管理流程。

筆者本人真實經(jīng)歷過一個品牌從0到1的過程,5年的時間,從銷售額0做到了日銷售額千萬美金的經(jīng)歷,和大家分享一下紅人營銷團隊真實的業(yè)務流程和組織架構的變化。隨著網(wǎng)站(品牌)的知名度在不斷的提升過程當中,團隊的組織架構也發(fā)生了很大的變化,我們以真實團隊的發(fā)展軌跡來講解。

首先是業(yè)務流程:

這個圖是我們之前內(nèi)部用流程圖,給大家發(fā)出來參考。

整體來說,整個流程分為資源開發(fā),資源洽談,活動發(fā)起,訂單審核,上線,維護等幾個階段。由于流程圖還比較清晰,大家可以仔細看一下圖片。關于每個流程的關鍵階段,我們會在海外流量研究院等課程里面重點和大家講解。

其次是管理流程:

我們是如何基于業(yè)務流程,搭配組織架構的呢?

項目特點:產(chǎn)品聚焦,受眾聚焦,更加聚焦于單一的國家市場,比如美國,德國。

營銷團隊組織架構的拆分方法:按渠道進行拆分,并且設有支持部門,支持部門的主要崗位職責是負責處理前端渠道業(yè)務員的紅人訂單,和財務對接付款并且回傳財務截圖,另外一個很重要的工作是系統(tǒng)搭建,我們實現(xiàn)了整個網(wǎng)紅流程線上化,系統(tǒng)化,標準化。

該組織架構的優(yōu)點:

渠道專業(yè)能力強:各個渠道有全職的崗位,對渠道的研究會很深入,非常專業(yè)。在團隊的發(fā)展初期,認真研究好每個渠道是非常有必要的,業(yè)務一定要精通,先做精,做專業(yè),然后再做大。

團隊復制能力強:由于做的專業(yè),梳理sop 相對來說很容易,團隊的專業(yè)能力能快速的復制,并且保持關注最新流量渠道趨勢,挖掘渠道的最新玩法,快速的享受紅利。

該組織架構缺點:

內(nèi)耗,提高營銷成本:由于1個紅人會有多個渠道,導致團隊會有小部分的內(nèi)耗,沒有完全利用好紅人多渠道的屬性,降低營銷成本。舉個例子,本來紅人在Facebook,YouTube 上都有賬號,但是組織架構是按照渠道來劃分的。負責YouTube的童鞋不會主動去洽談Facebook 的合作。正常的業(yè)務情況是可以要求紅人同時分享到Facebook 和YouTube的。

各個渠道之間相互獨立,配合度和聯(lián)動性不強:打造爆款以及推廣活動,需要各個渠道聯(lián)合起來,共享素材和話題,一起曝光的時候,相對來說聯(lián)動性會比較差。需要推廣負責人去統(tǒng)一協(xié)調(diào)和分配。

組織架構調(diào)整:

項目中期單一的國家統(tǒng)一運營策略已經(jīng)無法滿足銷售額的增長目標,需要拓展更多的國家,并且本地化運營,提高轉化率。

因此團隊需要先按區(qū)域劃分,然后按照渠道劃分,(團隊小按國家分就可以了,不用在細分渠道)。支持部門除了原有的支持部門以外,增加了渠道研究院。

從上圖可以看到,我們新增了渠道研究院,目的是為了在保持深度本地化運營的基礎上,依然保持渠道專業(yè)性和渠道敏銳度,發(fā)現(xiàn)最新的流量玩法,為本地化團隊賦能。

如果國家銷售額不高,其實也不用細分渠道,一個國家一個人負責所有的渠道,有專家賦能,渠道專業(yè)能力不用擔心。

新版組織架構的優(yōu)點:

o    每個國家自由靈活,可以根據(jù)本國主要的流量渠道針對性的開發(fā),比如群組營銷,telegram 在歐洲很流行,但是在美國就是whatapp 。俄羅斯的主要社交渠道是v k, 其他國家就是Facebook。

o    小范圍作戰(zhàn),以國家為單位,協(xié)調(diào)性強。沒有了渠道的壁壘。

o    減少了內(nèi)耗,一個國家的負責人可以協(xié)調(diào)所有渠道。

到目前為止,依然是這樣的組織架構。

基于200多人的團隊管理經(jīng)驗來看,業(yè)務流程和系統(tǒng)流程缺一不可。業(yè)務流程梳理清楚了,能夠有效的降低內(nèi)耗,提高人均產(chǎn)能。同時,也需要有一套對應的系統(tǒng)支持,基于業(yè)務發(fā)展不斷優(yōu)化提升算法,業(yè)務流程線上化,從任務分配,紅人邀約,到上線效果追蹤透明,把數(shù)據(jù)看清楚,科學的做決策。

由于篇幅有限,在文章中沒辦法把流程的關鍵節(jié)點,以及相關問題該如何規(guī)避給大家講清楚。為此我們專門成立了《海外流量研究院》(點擊了解詳情)。

管理這塊關于崗位如何設置,每個崗位的職責是什么?怎么來考核等等一系列的問題,我們在海外流量研究院的課程中都會詳細的解讀。針對海外流量各個渠道比如blog,論壇,直播,deal 等渠道業(yè)務流程和管理流程都會以線上直播,線下交流會的教給大家,幫助大家更清晰,更系統(tǒng)的熟悉業(yè)務,并且保證能夠在團隊內(nèi)可執(zhí)行,可落地。(來源:侃侃跨境那些事兒)

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