亞馬遜平臺上，黑帽行為“此起彼伏”，賣家遭到黑帽攻擊一點(diǎn)也不奇怪。

一般來說，賣家突然被告知ASIN被下架，暢銷產(chǎn)品因?yàn)檫`反詳情頁規(guī)則而被暫停銷售，可能會感到震驚、困惑，因?yàn)樽约焊緵]有在后臺關(guān)鍵詞處填寫違規(guī)詞，也沒有更改產(chǎn)品圖片。

但是詳情頁的圖片確實(shí)變了，與title和五點(diǎn)描述的產(chǎn)品完全不匹配，如下圖示例。

除了向亞馬遜請求幫助外，賣家自己要怎么做？還可以做什么？

根據(jù)具體情況，可以仔細(xì)考慮這幾個(gè)問題和動作：

1. 近期是否有特別的虛假差評？如果有，報(bào)告給亞馬遜“產(chǎn)品評論濫用（PRA）”團(tuán)隊(duì)，提供證據(jù)

2. 是否知道主要競爭對手是誰？之前是否從賣家這里下單購買過？看看能不能找出一點(diǎn)蹤跡，報(bào)告給亞馬遜，讓專門的團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)

3. 競爭對手是否在幕后策劃群組或社媒群組活躍？亞馬遜已經(jīng)開始意識到，有些群組組建起來就是為了進(jìn)行黑帽操作，如果競爭對手在某個(gè)黑帽群組里面，可以舉報(bào)這個(gè)群組或者這個(gè)競爭對手（如果可以的話）

4. 產(chǎn)品圖是否被改？五點(diǎn)描述是否被編輯？是否被添加了違規(guī)關(guān)鍵詞？這些都有可能是“內(nèi)部團(tuán)隊(duì)濫用”行為，可以向亞馬遜舉報(bào)，然后標(biāo)記該濫用行為，申訴恢復(fù)ASIN，同時(shí)向亞馬遜MPA團(tuán)隊(duì)（Marketplace Policy Abuse）說明，listing哪些內(nèi)容被改了

5. 假的IP投訴隨時(shí)會發(fā)生，賣家是否準(zhǔn)備好所有的知識產(chǎn)權(quán)文件，隨時(shí)通過Brand Registry和Seller Support團(tuán)隊(duì)提交，并且開case？如果亞馬遜Brand Ragistry部門忽視賣家，或者機(jī)器人回復(fù)，可以向亞馬遜VP團(tuán)隊(duì)投訴，投訴侵權(quán)團(tuán)隊(duì)沒有做好本職工作

總之，雖然與亞馬遜團(tuán)隊(duì)聯(lián)系不容易，品牌賣家還是要自己去推動亞馬遜團(tuán)隊(duì)解決問題。

在亞馬遜上遇到品牌濫用，有序處理

首先，確定行使濫用手段的對方是誰，有時(shí)可以找到，有時(shí)沒有辦法，不過，它至少可以讓賣家追蹤競爭對手長期以來對賣家實(shí)施的動作。

如果賣家只能找到對方的動作痕跡，直接向亞馬遜舉報(bào)，如果還可以找到對方攻擊行為的具體日期和時(shí)間，甚至對方使用了什么工具和服務(wù)，那更好，讓亞馬遜更樂意幫賣家解決問題（因?yàn)橹档茫?/span>

其次，因?yàn)楫a(chǎn)品listings可以通過Flat file或feed更改，所以賣家可以通過向Seller Support團(tuán)隊(duì)開case或向Brand Registry團(tuán)隊(duì)開ticket的方式，對listings變更進(jìn)行書面記錄。

如果無法鎖定黑帽賣家，那就把這些信息提供給亞馬遜，讓亞馬遜去追蹤。

第三，向亞馬遜團(tuán)隊(duì)展示賣家已開設(shè)的、但尚未解決的case，如果有SAM（Strategic Account Manager），向他們展示賣家最后一次更新listings的時(shí)間，讓他們?nèi)フ{(diào)查找出，未經(jīng)授權(quán)更改listings的行為來源于哪里。

當(dāng)然，若是被忽視，直接升級case，接洽亞馬遜經(jīng)理人或VP團(tuán)隊(duì)，申請真正的調(diào)查和行動措施。

并且強(qiáng)調(diào)，在被黑帽手段攻擊之前，賣家的產(chǎn)品listings沒有任何違規(guī)信息。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。