近日，有亞馬遜賣家在后臺(tái)買家消息頁面中出現(xiàn)了一批接近的信息，仔細(xì)查看之后，原來自己的賬號(hào)，給買家發(fā)送了大量的追評郵件，但賣家并沒有主動(dòng)操作，這可能是亞馬遜后臺(tái)自動(dòng)發(fā)送給買家的郵件。

這位賣家打開后臺(tái)了的管理郵件模板，沒有找到相關(guān)的模板記錄。（如下圖）

接著又去查看了郵箱發(fā)送消息的權(quán)限，也只看到一個(gè)郵箱有發(fā)送信息權(quán)限，并沒有出現(xiàn)其他郵箱。

然后賣家想要查看是否出現(xiàn)了可疑的第三方應(yīng)用程序，他只保留了三個(gè)常規(guī)的應(yīng)用程序，關(guān)閉了后臺(tái)綁定其他程序，也沒有發(fā)現(xiàn)異常。

賣家想要取消這個(gè)自動(dòng)發(fā)送郵件的功能，嘗試了多種方法無果。與其他賣家交流后，也發(fā)現(xiàn)沒有遇到過類似的現(xiàn)象。

無奈之下，他只好開case尋求客服的幫助，然而客服也沒有給出他明確的答復(fù)與解決的方案。

這個(gè)情況目前看來似乎是個(gè)例，還沒出現(xiàn)其他賣家反饋這個(gè)現(xiàn)象。但是亞馬遜11月上線了一個(gè)新功能：request a review  。此功能的索評郵件是由亞馬遜發(fā)出的，語言比較官方，并且賣家不能設(shè)置郵件模板。

郵件內(nèi)容上似乎和上面那位賣家所發(fā)出郵件相似。

一、request a review由亞馬遜代發(fā)

請求評論的郵件內(nèi)容是有亞馬遜編輯的，使用的是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，較為官方，還會(huì)自動(dòng)翻譯為買家的當(dāng)?shù)卣Z言，并且也不會(huì)向賣家收取費(fèi)用。

二、如何操作評論請求

打開訂單詳情頁面，可以找到Request a Review” 按鍵，賣家可以選擇想要進(jìn)行索評的訂單，即可發(fā)送郵件。

這個(gè)功能針對的是4至30天內(nèi)的訂單，超出時(shí)間的訂單會(huì)顯示錯(cuò)誤，無法發(fā)送。這個(gè)限制的時(shí)間段很好理解，4天基本買家可以收到產(chǎn)品，超過30天的訂單買家的評論欲望會(huì)降低。

三、評論請求的效果有兩面性

評論請求只是亞馬遜鼓勵(lì)買家來進(jìn)行留評，而不是明確說留好評。

有賣家表示這個(gè)功能很方便，上線之后立刻試用就獲得了4.5分的好評。

與此同時(shí)也有賣家表示，本來想著支持一下新功能，沒想到給自己帶來了“意外之災(zāi)”，建議對產(chǎn)品有信心的小伙伴再來嘗試這個(gè)功能。

由此看來，這個(gè)功能未必能如賣家的愿，招來好評還是差評全看產(chǎn)品“能不能打”了。

四、使用評論請求需要注意哪些點(diǎn)？

1.    產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，再去進(jìn)行索評。

如果賣家收到產(chǎn)品，認(rèn)為很滿意，此時(shí)收到亞馬遜的索評郵件是有一點(diǎn)的可能來留下好評。同理，買家收到產(chǎn)品認(rèn)為不滿意，這是如果他收到了索評郵件，處在氣頭上的他也有很大的可能去留下一個(gè)差評。

所以如果賣家對自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有信心，就不要去索評了。

2.    控制好索評的時(shí)間。

建議賣家盡量在兩周內(nèi)進(jìn)行索評，這個(gè)期間買家對產(chǎn)品還保持新鮮感。如果時(shí)間過長，不僅評論的欲望會(huì)降低，達(dá)不到索評的目的，還有可能在使用中出現(xiàn)一些問題或者損壞從而留下差評。

3.    不要使用輔助點(diǎn)擊。

有賣家反饋，由于近期訂單較多，挨個(gè)點(diǎn)擊太麻煩，就使用了輔助點(diǎn)擊，結(jié)果當(dāng)晚就收到了亞馬遜發(fā)來的小紅旗，基本確定是這個(gè)原因造成的。

隨著越來越多的賣家使用請求評論這個(gè)功能，可能顧客收到的次數(shù)多了會(huì)漸漸失去新鮮感了，所以建議對自己產(chǎn)品有信心的賣家可以使用一下該功能，爭取獲得更多的好評。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。