隨著電商市場競爭日益變大，賣家也在尋求不同的方式提高買家的購買體驗。比如買家在電商平臺購買東西，總會看一下店鋪是否有“7天無理由退貨” 等此類退貨政策。并不是表示買家一定會把產品退回，只是覺得這是商家提供的一個保障，也能很好提高購買體驗。那么在eBay的退貨政策中，其實也有類似的保障，那就是免費退貨政策。今天小億就帶大家熟悉一下我們的免費退貨政策。

免費退貨政策是什么？

所謂的免費退貨政策，簡單易懂的話術便是：無論退貨原因是買家原因還是賣家原因，退回的運費均由賣家提供。

在這里為大家舉個例子，小明購買了一個車燈配件，由于自己下單錯誤，開啟了一個“ordered by mistake”的退貨，熟悉退貨流程的賣家應該會想到，這樣的退貨是需要買家自己掏錢來寄回的，但是如果賣家設置了免費退貨，那么運費則需要賣家承擔咯。

免費退貨服務賣家保護政策

對于提供了免費退貨的賣家，eBay作為平臺，也提供了相關的保護政策，那接下來我們就看看都有什么保護吧~

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部分退款

有很多賣家朋友會經常抱怨，他們會收到一些買家退回產品和買家收到時候的狀態(tài)不一樣的情況，比如被使用，更換或者損壞的情況，或者是未使用原包裝退回，退貨途中有破損導致影響二次銷售。甚至他們都不知道如何處理這種情況，那么這個時候免費退貨服務中的deduction功能便能很好的解決該問題。

如果賣家在刊登中設置了提供30/60天免費退貨，并且及時接受并提供退貨標簽，當賣家朋友遇到上述情況的時候，便可以使用退貨中的deduction功能，賣家根據(jù)收到的退貨具體情況，選擇扣除最多至50%款項。

請注意：eBay會根據(jù)糾紛具體情況判斷是否需要賣家補差額，所以我們一定要根據(jù)實際的原因進行操作。

正是這種保護政策，賣家在遇到此情況時，能夠減少自身的損失，賣家朋友也可以有更多時間處理接下來的訂單。

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評價保護

對于免費退貨服務賣家保護政策可不單單是部分退款，當然也有賣家朋友比較關注的評價保護，那么到底什么情況可以獲得免費退貨服務的評價保護呢？

我們需要滿足下述3個條件

★ 提供任一免費退貨服務（30天或60天）

★ 接受買家退貨申請

★ 完成退款（全額退款、使用return中的deduction功能進行部分退款）

滿足三個條件后，系統(tǒng)將會在退貨成功關閉或買家留下評價的14天內自動移除交易相關中差評。賣家無需聯(lián)絡eBay進行人工審核申請。

免費退回政策設置頁面

很多賣家朋友會有疑問，那么我該在哪設置呢？

目前設置免費退貨(Free Return)的路徑為:

Revise your item>Return options

退貨政策設置實際上分為domestic和international兩種，買家地址和物品所在地在同一國家為domestic，買家地址和物品所在地在不同國家則為international。因此如果直郵的賣家想要享受free return保護政策，那么在international return policy中作同樣設置即可。

免費退回政策

退貨窗口

★ 買家原因：僅參考賣家設置

★ 賣家原因：同時滿足賣家設置和eBay糾紛保障期限

那么這期就給大家?guī)砻赓M退貨的相關文章，希望能幫助賣家更好的了解自身的權益和相關賣家保護。

（來源：小億 eBay）