最近，沃爾瑪電商平臺(tái)讓中國賣家不高興了。

沃爾瑪曾經(jīng)是一批中國賣家新希望。在2021年亞馬遜封掉大批中國賣家店鋪之際，沃爾瑪給予照中國賣家許多想象空間。

圖/沃爾瑪電商平臺(tái)

當(dāng)時(shí)，大量中國賣家涌入沃爾瑪，在2021年年底，沃爾瑪新增賣家中50%是中國賣家，在同一時(shí)間，沃爾瑪在印度進(jìn)行了招商，僅招到了不到500名賣家。

然而，2年之后，曾經(jīng)對沃爾瑪滿懷希望的中國賣家開始有些失望了，甚至一些賣家發(fā)出“不要再聽忽悠，別再入場，不想給沃爾瑪送錢了”的吶喊。

許多賣家將沃爾瑪?shù)赇伵c其亞馬遜店鋪進(jìn)行了橫向?qū)Ρ龋械搅司薮蟮穆洳睢?/span>

一位賣家稱，前公司是沃爾瑪TOP10店鋪，但單量比如其亞馬遜店鋪的十分之一；一位亞馬遜老賣家在沃爾瑪開店半年后，感覺投入產(chǎn)出比太低，不得不放棄了，將資源重新匯集到亞馬遜上。

“亞馬遜不開廣告就能出單的產(chǎn)品，到沃爾瑪開廣告競價(jià)2倍都沒什么點(diǎn)擊”“一批供應(yīng)商入局之后，開始“卷不動(dòng)”了，因?yàn)檫@些供應(yīng)商有更加全面的產(chǎn)品類目及價(jià)格優(yōu)勢”，不少賣家訴苦道。

當(dāng)年，沃爾瑪招商時(shí)，要求賣家在其他平臺(tái)尤其是在亞馬遜的GMV達(dá)到300萬元，后來降低到30萬元，這意味著進(jìn)入沃爾瑪開店的賣家，大部分是有比較豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈根基的。

然而，這些老賣家遭到了接二連三的挫折。

在看到老賣家們的諸多“辛酸史”之后，一些正在準(zhǔn)備在沃爾瑪開店的賣家，也產(chǎn)生了畏難情緒，被“成功勸退”了。

總結(jié)說來，中國賣家們對沃爾瑪不滿意的地方主要有幾點(diǎn)：

一、流量少，產(chǎn)品被選上活動(dòng)，流量也差：流量意味著訂單。一些從亞馬遜過來的賣家們表示，，沃爾瑪?shù)牧髁坎坏絹嗰R遜的1/10分之一，這幾年還拼命降低門檻，賣家是增加了，但是流量增長完全不成正比。

即便一些產(chǎn)品被選去參加促銷活動(dòng)，也感到?jīng)]有天大的流量增長。

有賣家指出，正是因?yàn)槲譅柆數(shù)牧髁恳?guī)模不夠，因此無法形成立體的用戶畫像，無法推出像亞馬遜“ABA”一樣的工具，向賣家提供“關(guān)鍵詞搜索、商品比較、人群統(tǒng)計(jì)“等方面的數(shù)據(jù)。

二、系統(tǒng)差：很多賣家體驗(yàn)過亞馬遜相對流暢的系統(tǒng)，一到沃爾瑪平臺(tái)后，感到它的系統(tǒng)“千瘡百孔瘡、漏洞極多”，后臺(tái)流程邏輯不暢，Bug叢生，有時(shí)庫存和鏈接會(huì)莫名消失，“error 521報(bào)錯(cuò)天天見，修改價(jià)格經(jīng)常失敗或延遲很久”“新品廣告開了之后，后臺(tái)需要2-3天才能抓取”“操作界面生硬，尤其是WFS板塊問題多多”等。

此外，前端頁面瑕疵也不少，操作界面也很生硬。

三、廣告功能簡陋：沃爾瑪廣告系統(tǒng)連“否定詞功能”也沒有，導(dǎo)致開廣告時(shí)引來了大量無關(guān)流量，造成了巨大的廣告耗費(fèi)卻不出單。

四、雙重標(biāo)準(zhǔn)的跟賣制度：1P賣家（First Party ）似乎可以輕易跟賣第三方賣家（Third Party），而第三方賣家跟賣，可能就會(huì)重罰，最嚴(yán)重的將被封號(hào)；

六、不合理的比價(jià)制度：“幫助顧客省錢”是沃爾瑪重要宗旨，因此沃爾瑪搞了一個(gè)“比價(jià)制度”（price match）。這一制度被應(yīng)用到其電商平臺(tái)上，其出發(fā)點(diǎn)是好的，但對賣家來說不太友好。賣家賣得好的listing，往往會(huì)被錯(cuò)誤匹配到不相關(guān)的產(chǎn)品上。賣家聯(lián)系客服后，往往會(huì)被告知他們也沒有修改權(quán)限，必須上報(bào)后臺(tái)的工程師團(tuán)隊(duì)，這樣一來，產(chǎn)品可能3個(gè)月無法恢復(fù)銷售；

七、“傳聲筒”客服和無權(quán)限的中國經(jīng)理：當(dāng)賣家遇到問題時(shí)，聯(lián)系客服和中國區(qū)經(jīng)理，得到的反饋往往是“需要上報(bào)”，因?yàn)樗麄兊臋?quán)限非常小。如果賣家與買家之間有糾紛，哪怕證據(jù)充分，客服基本會(huì)偏袒買家。

如此等等。

這些訴苦得到了一批賣家的響應(yīng)。

一位賣家抱怨道，沃爾瑪?shù)牧髁繉?shí)在太差，有時(shí)產(chǎn)品賣不出，降價(jià)“做慈善”也做不了。 如果能接受一個(gè)月幾千美金的銷售業(yè)績，可以入場。

一位參加了10多場沃爾瑪?shù)恼猩谭窒頃?huì)的賣家透露，邀請分享的“成功賣家嘉賓”一次都沒有公布銷售數(shù)據(jù)。在沃爾瑪開店后，一個(gè)最成功的產(chǎn)品一天出十單，兩三千美元的月銷售額，這與亞馬遜相同產(chǎn)品的差異實(shí)在太大。

對于這些賣家的訴苦，我們應(yīng)該分兩面看，不能被“訴苦者偏差“所引導(dǎo)。正如一位賣家所言，任何平臺(tái)有人做得好，也有人做得不好。

《藍(lán)海億觀egainnews》團(tuán)隊(duì)在深圳就接觸了一些沃爾瑪賣家，其單量雖然無法與亞馬遜相比，但也算是穩(wěn)中有升。按照這些賣家的說法，就是“還是對得起團(tuán)隊(duì)和資源的部署”。

▊沃爾瑪?shù)降子袥]有流量？出單量對比亞馬遜是什么情況？

賣家們最關(guān)心的是流量以及流量背后的訂單。

上述賣家的抱怨，主要從自己直觀的感受出發(fā)的，同時(shí)也是因?yàn)榕c亞馬遜進(jìn)行對比之后形成了“落差感”。

那么，沃爾瑪?shù)牧髁康降子卸嗌?，與亞馬遜相比如何呢？

我們從eMarkerter的一個(gè)數(shù)據(jù)來看看。該數(shù)據(jù)顯示了美國Top15電商平臺(tái)的獨(dú)立訪客量。實(shí)際上，沃爾瑪并不差，與亞馬遜、eBay位列前三甲。

沃爾瑪與亞馬遜確實(shí)存在差距。亞馬遜獨(dú)立訪客量為2.314億，沃爾瑪為1.48億，亞馬遜是沃爾瑪?shù)囊槐蹲笥摇?/span>

當(dāng)然，這個(gè)只是去年11月-12月年終大促期間的流量數(shù)據(jù)，且僅限于美國地區(qū)。

另一份三方機(jī)構(gòu)披露的“2022跨境電商平臺(tái)排行榜”顯示，亞馬遜月訪問量52億，排名第一，而沃爾瑪美國站排名第7，月訪問量4.1億。

這個(gè)數(shù)字或許不太精確，尤其是亞馬遜的流量數(shù)據(jù)存在爭議。

按照賣家精靈根據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，在2022年5月之前的6個(gè)月里，通過桌面直接訪問亞馬遜的訪問量為56億次，自然搜索產(chǎn)生的訪問量為20億，而通過社交媒體進(jìn)入訪問量約為4.37億次。

這意味著亞馬遜半年的訪問量為80億左右。

亞馬遜的站點(diǎn)總數(shù)達(dá)到了21個(gè)，其中美國站是最大的流量來源，這也是沃爾瑪電商平臺(tái)的大本營。

圖/亞馬遜各站點(diǎn)流量情況

流量是一方面，賣家們最關(guān)注是兩個(gè)平臺(tái)出單情況以及銷售額差異有多大。

eMarketer的一份2021年數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜以3672億美元位居第一，沃爾瑪則以646億美元，位居第二，兩者之間相差6倍。

到了2022年，沃爾瑪?shù)腉MV達(dá)到了800億美元，亞馬遜也隨之增加了一個(gè)體量。

兩者之間的差距，依然非常大。

不過，沃爾瑪電商在2022年相比2021年的增長率達(dá)到了12%，而亞馬遜電商1P在線銷售增長為0%，第三方賣家是有增長的，但尚未得到了確切的數(shù)據(jù)。

因此，無論從流量還是銷售額相比，賣家們在做沃爾瑪與亞馬遜時(shí)，肯定會(huì)體驗(yàn)到落差。

沃爾瑪?shù)牧髁炕A(chǔ)龐大，但訂單寥寥，這可能跟沃爾瑪?shù)碾娚躺鷳B(tài)體系不太完備有關(guān)。

正如賣家所說的，無論是后臺(tái)系統(tǒng)、廣告體系、前端界面交互還是商品展示系統(tǒng)，Bug重重，尚有很大的改進(jìn)空間，這或?qū)е挛譅柆敯装桌速M(fèi)了很多流量，讓許多顧客沒有留存，許多訂單因此流失了。

▊沃爾瑪有些焦慮，降低門檻延攬賣家

一開始，沃爾瑪是傲嬌的，在其招商過程中，設(shè)置了較高的門檻。2021年剛開始在中國招商時(shí)，必須GMV300萬元及以上的實(shí)力賣家才有資格開店，接著，門檻進(jìn)一步放寬為GMV30萬元。

毫無疑問，這批賣家是經(jīng)過沃爾瑪精選的，具有較強(qiáng)的運(yùn)營能力和供應(yīng)鏈根基。

然而，正如上文所說，即便這部分賣家中相當(dāng)一部分也做不下去了，加上，Temu、SHEIN、TikTok電商等崛起，多少讓沃爾瑪有些焦慮。

就在前段時(shí)間，沃爾瑪釋放出一個(gè)政策：取消賣家開店的GMV限制。這意味沃爾瑪放下的身段，向所有普通大賣家打開了大門。

這也意味著，在未來一段時(shí)間里，大量新賣家將涌入沃爾瑪平臺(tái)，分食原本不多的流量。

結(jié)語：話說回來，沃爾瑪依然是根基穩(wěn)定的大平臺(tái)，其在美國影響力和潛力僅次于亞馬遜。目前，也有不少賣家在沃爾瑪站穩(wěn)腳跟的。希望更多賣家在不同的平臺(tái)里找到自己的機(jī)會(huì)。（億觀分析組）