圖源/知無(wú)不言

該賣(mài)家頓時(shí)血壓大增，拼命點(diǎn)“取消”按鈕，最終取消成功了6000多個(gè)。

然而，賣(mài)家一邊點(diǎn)“取消”，亞馬遜卻在不?！皸壷谩?，剛開(kāi)始3000多件，很快又增長(zhǎng)到5000多件。咨詢(xún)亞馬遜客戶(hù)后獲知，即便賣(mài)家點(diǎn)了“取消”按鈕，表面上是已經(jīng)“取消”了，但實(shí)質(zhì)上無(wú)法取消——該棄置的依然會(huì)棄置。

該賣(mài)家所有產(chǎn)品一直都是正常銷(xiāo)售。然而，在今年大年初二那天，一款產(chǎn)品被投訴侵權(quán)了，約有三萬(wàn)件庫(kù)存一直被亞馬遜“預(yù)留”。賣(mài)家找服務(wù)商申訴，一直到上周四，申訴終于成功，變成“不可售”狀態(tài)。賣(mài)家很高興，準(zhǔn)備放棄該產(chǎn)品鏈接（listing），并將該庫(kù)存移出。

“鏈接回不來(lái)也罷，庫(kù)存回來(lái)了也好”這是該賣(mài)家僅存的希望。

然而，這一僅存的希望破滅了。這批庫(kù)存將被亞馬遜移除，是“不可逆”的，也不會(huì)進(jìn)行賠償（亞馬遜客服人員稱(chēng)沒(méi)有賠償政策）。

這不是個(gè)例。

有一位賣(mài)家近2000件商品也曾被亞馬遜自動(dòng)棄置，損失高達(dá)20萬(wàn)。

該賣(mài)家的一條listing被投訴后，顯示不可售，時(shí)間持續(xù)了一個(gè)月。在此過(guò)程中，賣(mài)家一直在申訴。亞馬遜客服回復(fù)稱(chēng)，listing已恢復(fù)，不需要移除庫(kù)存。

當(dāng)賣(mài)家長(zhǎng)吁一口氣之時(shí)，事情出現(xiàn)變化。從個(gè)夜晚開(kāi)始，亞馬遜開(kāi)始自動(dòng)棄置庫(kù)存。剛開(kāi)始40個(gè)，接著70個(gè)，速度越來(lái)越快，最終被棄置了1700件，很快2000件就要被清光了。在此期間，反復(fù)咨詢(xún)客服，開(kāi)了無(wú)數(shù)個(gè)case，但都得到回復(fù)稱(chēng)，不可取消移除訂單。

在此期間，取消按鈕是灰色的，無(wú)法點(diǎn)擊。

在庫(kù)存棄置方面，有許多賣(mài)家和運(yùn)營(yíng)人員都踩過(guò)坑，甚至一些人為此不得不向公司“賠償”，以承擔(dān)棄置的損失。

一位亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)一款汽車(chē)配件。然而，由于這款車(chē)被召回，導(dǎo)致該配件就沒(méi)法銷(xiāo)售，被亞馬遜判定為“不可售”產(chǎn)品。

對(duì)于“不可售”的商品，亞馬遜一般會(huì)給出30天的移除時(shí)間。然而，該運(yùn)營(yíng)人員心有不甘，一直在申訴，希望能夠?qū)a(chǎn)品變成“可售”。

剛好這個(gè)期間，更有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)主管休假了。該運(yùn)營(yíng)人員在線(xiàn)上和主管以及公司管理層商量該如何解決問(wèn)題。

然而，該運(yùn)營(yíng)人員忽略了“不可售的商品若30天內(nèi)不移除將會(huì)被自動(dòng)棄置”的政策，一心只顧申訴，而不知30天的移除期到了。

最終，亞馬遜直接棄置了該產(chǎn)品，這等于該批庫(kù)存就被白白扔掉了，公司承受了損失。

公司老板認(rèn)為，是因該運(yùn)人員的疏忽而導(dǎo)致?lián)p失，因此，要求該運(yùn)營(yíng)人員承擔(dān)80%的損失，主管也有連帶責(zé)任，承擔(dān)5%，而產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員也要承擔(dān)15%——對(duì)該汽車(chē)召回沒(méi)有預(yù)判或未發(fā)現(xiàn)該汽車(chē)召回。

以上的棄置案例中，賣(mài)家有一定的客觀原因或者過(guò)失。

因此，在這種情況下被自動(dòng)棄置，亞馬遜不予賠償，也是沒(méi)有辦法的事。

不過(guò)，有時(shí)亞馬遜也會(huì)錯(cuò)誤地棄置賣(mài)家的庫(kù)存，此時(shí)，賣(mài)家可以向亞馬遜索賠。

一位賣(mài)家在未得到任何通知的情況下，1000多個(gè)庫(kù)存商品被創(chuàng)建了棄置訂單。賣(mài)家多次開(kāi)case詢(xún)問(wèn)“商品恢復(fù)的進(jìn)度”，一個(gè)月后，亞馬遜才告知，這批貨物已經(jīng)棄置完畢。

于是，該賣(mài)家啟動(dòng)了歷時(shí)3個(gè)月的漫長(zhǎng)申訴。最終，該賣(mài)家成功拿回22萬(wàn)元的庫(kù)存賠償。

毫無(wú)疑問(wèn)，該賣(mài)家是幸運(yùn)的。