清晰易懂的說(shuō)明書能夠幫助買家快速上手使用產(chǎn)品、獲得良好購(gòu)買體驗(yàn)、提高買家滿意度，讓買家更愿意復(fù)購(gòu)。反之，缺少高質(zhì)量的產(chǎn)品說(shuō)明書，則有可能導(dǎo)致買家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)，如果發(fā)生產(chǎn)品無(wú)法安裝或正常使用，還會(huì)導(dǎo)致買家的投訴和不良評(píng)價(jià)。

在《關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，提升買家滿意度提高轉(zhuǎn)化！》推文中，我們就強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品說(shuō)明書的重要性。

那么，如何制作一份優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品說(shuō)明書，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量和買家滿意度呢？eBay建議賣家要做好以下三點(diǎn)。

產(chǎn)品說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)包含產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品參數(shù)、產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法、保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng)這幾個(gè)部分的內(nèi)容；需要安裝的產(chǎn)品還應(yīng)當(dāng)提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)說(shuō)明。如果產(chǎn)品所屬品類有特別要求，還應(yīng)當(dāng)提供更詳細(xì)的內(nèi)容。比如，汽配產(chǎn)品的說(shuō)明書不僅需要包含產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品參數(shù)、產(chǎn)品材質(zhì)等信息，還應(yīng)提供裝車位置、OEM/MPN原廠編號(hào)及生產(chǎn)商編號(hào)、其他可替換編碼、適配車型等內(nèi)容。

不同的產(chǎn)品，需要提供的說(shuō)明書內(nèi)容也會(huì)有不同側(cè)重，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)調(diào)整說(shuō)明書內(nèi)容的重點(diǎn)。以汽配品類產(chǎn)品為例，對(duì)于汽車保險(xiǎn)杠來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品說(shuō)明書需要提供準(zhǔn)確的適配車型表（年份、汽車品牌、具體車輛型號(hào)等），避免買家因?yàn)椴贿m配的問(wèn)題產(chǎn)生疑問(wèn)，同時(shí)需要說(shuō)明保險(xiǎn)杠重量尺寸等參數(shù)，以及保險(xiǎn)杠產(chǎn)品的特點(diǎn)，比如鍍鉻、顏色、是否有孔或帶有附件等；對(duì)于帶電的汽車診斷儀器OBD，產(chǎn)品說(shuō)明書不僅要包含產(chǎn)品名稱、品牌、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)，還要詳細(xì)提供圖文使用步驟、使用過(guò)程中可出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案、注意事項(xiàng)和保修等信息，這對(duì)買家非常重要。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，賣家如果沒(méi)有在產(chǎn)品說(shuō)明書中為買家提供關(guān)于產(chǎn)品使用的正確指導(dǎo)，有可能需要為買家誤操作釀成的安全事故或損失承擔(dān)責(zé)任。比如折疊床的使用說(shuō)明，如果沒(méi)有標(biāo)注要在確保孩子不在場(chǎng)的情況下安裝使用，一旦有孩子因此受傷，買家會(huì)認(rèn)為賣家沒(méi)有盡到告知風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。所以，說(shuō)明書信息完整準(zhǔn)確，可以為賣家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 

視頻具有形象、直觀、生動(dòng)等諸多優(yōu)點(diǎn)，正越來(lái)越多地用于產(chǎn)品說(shuō)明書制作中。eBay也呼吁賣家重視視頻展示的作用，可以借助視頻來(lái)介紹產(chǎn)品細(xì)節(jié)、講解產(chǎn)品的安裝步驟和使用方法，幫助買家快速學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品。除了自制視頻，賣家也可以利用網(wǎng)絡(luò)視頻資源，為買家提供更多產(chǎn)品使用、保養(yǎng)方面的信息。比如，對(duì)于一些汽配產(chǎn)品的安裝使用，youtube上有非常詳細(xì)的操作指導(dǎo)視頻，賣家可以將這些視頻的鏈接提供給買家，方便買家觀看學(xué)習(xí)。

不過(guò)，需要注意的是，大多數(shù)買家也仍然有在打開(kāi)包裝后檢查是否收到紙質(zhì)產(chǎn)品說(shuō)明書的習(xí)慣，所以紙質(zhì)說(shuō)明書依然必不可少。不過(guò)，紙質(zhì)說(shuō)明書容易丟失，賣家可以制作電子版說(shuō)明書，通過(guò)M2M站內(nèi)消息發(fā)送給買家，方便買家查找閱讀。（來(lái)源：小億 eBay）