圖/Temu上大量低于10美元的女裝

三、為拓展流量渠道做出巨大讓步，同時(shí)構(gòu)建亞馬遜供應(yīng)鏈解決方案：在Temu和SHEIN的流量暴漲，亞馬遜確實(shí)經(jīng)歷了流量的流失，移動(dòng)分析公司GWS數(shù)據(jù)顯示，2023年4月-7月，亞馬遜美國(guó)站日活用戶從5400萬(wàn)減少到4600萬(wàn)。

為此，有流量焦慮的亞馬遜在與Meta談合作時(shí)，終于做出了巨大的讓步，即在Meta旗下的Facabook、Instagram上，消費(fèi)者點(diǎn)擊亞馬遜的商品鏈接，無(wú)須跳轉(zhuǎn)到到站外的亞馬遜App，就可以直接下單。不跳轉(zhuǎn)，意味著亞馬遜在花了錢(qián)的情況下，允許流量留存在Meta體系里，不僅給Meta提供收入，還強(qiáng)化了它的電商護(hù)城河，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的讓步。

此外，為了應(yīng)對(duì)Temu的“供應(yīng)鏈出?！蹦Ｊ剑?/span> 亞馬遜也將其供應(yīng)鏈整體解決方案（Supply Chain by Amazon）向中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放，將幫助工廠直接出海，而跨境運(yùn)輸、清關(guān)、陸運(yùn)、囤貨、補(bǔ)貨與尾程配送，都由亞馬遜負(fù)責(zé)。這雖然不是亞馬遜版的“全托管”，應(yīng)對(duì)Temu的用意頗為明顯。

四、決戰(zhàn)AI電商，這是亞馬遜最主要的應(yīng)對(duì)措施：亞馬遜拒絕與Temu無(wú)休止地卷低價(jià)，而選擇了“升維”，擁抱AI電商。

亞馬遜CEO Andy Jassy早在一年前就確認(rèn)了將用AI改造亞馬遜的生態(tài)。

他在2023年4月的股東信中稱(chēng)，亞馬遜正大力投資大語(yǔ)言模型和生成式AI，這將是亞馬遜在未來(lái)幾十年在各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新的核心，將改變和提高幾乎所有的用戶體驗(yàn)。

為此，亞馬遜在前段時(shí)間推出了AI算法——COSMO算法。

這意味著，接下來(lái)亞馬遜平臺(tái)上有兩種算法，一種是基于“AI電商”的COSMO算法，一種是原有的基于“搜索電商”的A9算法。

「藍(lán)海億觀」認(rèn)為，隨著這一算法的誕生，亞馬遜踏入了AI電商時(shí)代，賣(mài)家們將面臨巨大的變局，無(wú)法繼續(xù)躺在“搜索電商”的既得利益上了。

一批賣(mài)家因?yàn)樾滤惴ǖ恼Q生而迎來(lái)訂單大漲，而一批賣(mài)家則將失去原有A9算法下的搜索排名優(yōu)勢(shì)。

在傳統(tǒng)的A9算法下，亞馬遜根據(jù)每一條產(chǎn)品鏈接（listing）的轉(zhuǎn)化率、搜索相關(guān)性、滿意度和復(fù)購(gòu)率來(lái)決定其排名的先后。

這可能導(dǎo)致一個(gè)情況，顧客要購(gòu)買(mǎi)某些帶著個(gè)性化功能或個(gè)性化款式的商品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不計(jì)其數(shù)的爆款標(biāo)品充斥在搜索結(jié)果頁(yè)上，因?yàn)檫@些標(biāo)品過(guò)往購(gòu)買(mǎi)的人多，其轉(zhuǎn)化率、滿意度和復(fù)購(gòu)率往往比小眾垂直的商品更高，因此就排在前面了。

在這種情況下，顧客的第一感覺(jué)就是“找不到自己想要的商品”，只得變換關(guān)鍵詞重新搜索一遍乃至多遍，由此產(chǎn)生一種不太好的顧客體驗(yàn)。

“顧客第一”是亞馬遜的最高宗旨，亞馬遜想改變這一局面，以讓顧客第一時(shí)間找到自己想要的商品。

因此，COSMO算法就順勢(shì)誕生了。

該算法通過(guò)LLM（大語(yǔ)言模型）分析用戶行為的潛在意圖，將A9算法下原有的【搜索- 商品】升級(jí)為COSMO算法的【搜索 - 商品-意圖】（Query - Product - Intent】。

比如，一個(gè)孕婦想要購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子，在亞馬遜的搜索框里搜索“孕婦鞋”，A9算法會(huì)基于轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率等推薦的“孕婦鞋子”未必符合“孕婦的具體需求”，而COSMO算法會(huì)基于大語(yǔ)言模型中存儲(chǔ)的大量“人類(lèi)常識(shí)”以及詢(xún)問(wèn)“用戶購(gòu)買(mǎi)或共同購(gòu)買(mǎi)的原因”，分析得出“防滑等功能對(duì)于孕婦的重要性”，從而推薦了防滑鞋等能夠抓住孕婦需求痛點(diǎn)的產(chǎn)品。

COSMO算法的一個(gè)非常具體的應(yīng)用場(chǎng)景，是對(duì)亞馬遜原有搜索導(dǎo)航欄的改進(jìn)——多輪導(dǎo)航，即用戶在搜索導(dǎo)航欄里，連續(xù)提供多輪的搜索選擇，層層遞進(jìn)，不斷“探索”出顧客的真實(shí)意圖。

比如，一個(gè)用戶搜索“露營(yíng)”（Camping），這實(shí)際上是一個(gè)很模糊的搜索，剛開(kāi)始會(huì)出現(xiàn)“充氣床墊”“帳篷”“毯子”“提燈”等露營(yíng)產(chǎn)品選項(xiàng)，而如果顧客選擇了“露營(yíng)充氣床墊”，那么COSMO算法會(huì)層層遞進(jìn)，根據(jù)不同需求推薦各種場(chǎng)景下的野營(yíng)氣墊，包括湖邊露營(yíng)、山地露營(yíng)或4人露營(yíng)等。

亞馬遜原本是一家擁有龐大電商大數(shù)據(jù)的云計(jì)算公司。

在人工智能時(shí)代，亞馬遜將憑借著原有的“FBA物流硬件+COSMO算法為根基的AI電商軟件”，輔以亞馬遜供應(yīng)鏈整體解決方案（Supply Chain by Amazon），同時(shí)通過(guò)降低服裝類(lèi)目傭金、低價(jià)商品物流費(fèi)率等具體應(yīng)對(duì)措施，向Temu等電商新勢(shì)力擺開(kāi)龍門(mén)陣。

未來(lái)的變局如何，我們拭目以待。