任何“游戲”，真正的王者，都是那些規(guī)則的制定者。亞馬遜不外如是。

有賣(mài)家反饋，自己在1月10日收到了亞馬遜的郵件警告，說(shuō)自家2條listing因?yàn)殄e(cuò)誤歸類(lèi)（放錯(cuò)類(lèi)目），被亞馬遜給刪除了。賣(mài)家趕緊查閱亞馬遜相關(guān)規(guī)定和產(chǎn)品庫(kù)存，想辦法讓自己的經(jīng)營(yíng)符合亞馬遜規(guī)定。但就在這期間，賣(mài)家無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)，亞馬遜正在大規(guī)模刪除自家的listing，庫(kù)存界面一再刷新，直到最后listing被刪光了，賣(mài)家欲哭無(wú)淚。

賣(mài)家當(dāng)即聯(lián)系了客服和賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)，但客服沒(méi)有確切有效的方法解決問(wèn)題，同時(shí)，賣(mài)家尚且不知道自己的listing問(wèn)題出在哪里。

亞馬遜表示這些listings被移除是因?yàn)榉佩e(cuò)了產(chǎn)品類(lèi)目，但是賣(mài)家很確信大部分listing都放在了正確的歸類(lèi)里。如今賣(mài)家十分迷茫和著急。

產(chǎn)品已出售兩年，第一次遇到這種情況

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，賣(mài)家的“大部分listing”歸類(lèi)都正確，這一說(shuō)法沒(méi)有依據(jù)。

但賣(mài)家立即表示，自己之所以如此肯定大部分是正確的，是因?yàn)橘u(mài)家已經(jīng)出售這些產(chǎn)品兩年了，這是第一次遇到這種情況。

亞馬遜給賣(mài)家發(fā)郵件警告的時(shí)候，只說(shuō)有兩條listing類(lèi)目錯(cuò)誤，賣(mài)家當(dāng)即刪除了這兩條疑似存在歸類(lèi)錯(cuò)誤嫌疑的listing。與此同時(shí)，亞馬遜對(duì)沒(méi)有通知到的listing也開(kāi)始“下殺手”，直到listing全部清空。

因此，賣(mài)家認(rèn)為亞馬遜這樣做是不合理的，可能是“系統(tǒng)誤殺”導(dǎo)致。

習(xí)慣用模板上傳？存在較高風(fēng)險(xiǎn)

賣(mài)家在表述中提到，自己習(xí)慣用統(tǒng)一模板上傳listing，這樣比較方便。因此，如果存在個(gè)別listing類(lèi)目出現(xiàn)問(wèn)題，他是可以理解的，但全部類(lèi)目出錯(cuò)，這就很夸張了。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，出售了兩年第一次發(fā)生這種情況，并不是意味著“大部分沒(méi)問(wèn)題”，可能是早就存在錯(cuò)誤，只不過(guò)這是第一次發(fā)現(xiàn)。該業(yè)內(nèi)人士建議賣(mài)家，一條一條地去檢查listing，看是否有編輯權(quán)限，有，則將歸類(lèi)手動(dòng)變更成正確歸類(lèi)。然后寫(xiě)信向亞馬遜承認(rèn)錯(cuò)誤，并提供充分理由。

比起因?yàn)椤案奖恪保ǘ褂媚０迳蟼鳎?，找到更讓人接受的充分理由顯然好得多。

又疑似存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為？

有了業(yè)內(nèi)人士的支持，原以為事情該告一段落。但沒(méi)想到，賣(mài)家聯(lián)系亞馬遜之后，竟然引發(fā)了另一輪波折。

賣(mài)家表示，在重新向亞馬遜賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)尋求幫助之后，得到官方新的回復(fù)，被刪除了其余2000多個(gè)listing可能涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

但賣(mài)家覺(jué)得更荒唐了，因?yàn)橘u(mài)家沒(méi)有接到任何有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴，更沒(méi)有在任何亞馬遜郵件中看到有提及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通知。

為此，賣(mài)家十分憤怒地表示，回復(fù)信息的這位“布喬范”先生，只是在做出自己的（無(wú)憑據(jù)）猜測(cè)，而不是切實(shí)為賣(mài)家提供幫助。

截止發(fā)稿，藍(lán)海億觀網(wǎng)尚未看到該事情得到有效解決。一夕之間，2500條listing被刪除，賣(mài)家的損失難以估量。還希望亞馬遜團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)、高效地給與賣(mài)家確切幫助，解決問(wèn)題。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。