亞馬遜賣家太難了，不但要管理自己的店鋪feedback，還要處理其他賣家的feedback？怎么回事？

原來(lái)是買家把商品和賣家對(duì)號(hào)錯(cuò)了，導(dǎo)致該賣家收到了不合理差評(píng)feedback，該條feedback本應(yīng)是給其他賣家的。之后，賣家向亞馬遜申請(qǐng)移除，但遭亞馬遜拒絕，理由是不符合移除規(guī)定。

多次申訴，但亞馬遜機(jī)器人統(tǒng)一回復(fù)，拒絕刪除錯(cuò)誤feedback

一開(kāi)始，賣家收到買家的評(píng)論feedback，含有商品title和ASIN，詢問(wèn)是否發(fā)貨，但賣家表示，自己從未出售這款商品，顯然，這本應(yīng)是詢問(wèn)其他賣家的，是消費(fèi)者弄錯(cuò)了。

然后，賣家請(qǐng)求亞馬遜刪除該條feedback，但亞馬遜（很可能是機(jī)器人）以“無(wú)對(duì)應(yīng)移除規(guī)定”為由，拒絕了賣家。賣家申訴，仍被駁回。

第二次，同一買家投訴，稱未收到商品，賣家真是冤得慌。確實(shí)，該買家有從賣家處購(gòu)買產(chǎn)品，賣家也及時(shí)發(fā)貨、及時(shí)配送了，但并不是買家投訴的這一款商品。

最令賣家無(wú)力的是，聯(lián)系亞馬遜，都是機(jī)器人回復(fù)或者設(shè)定回復(fù)，沒(méi)有切實(shí)可行的解決辦法。

因?yàn)橘u家申訴時(shí)，亞馬遜以“買家收到錯(cuò)誤商品”為由，拒絕刪除feedback。但問(wèn)題是，即使是買家在投訴時(shí)，也只是說(shuō)未收到產(chǎn)品，并沒(méi)有提到“商品有錯(cuò)”，可見(jiàn)，亞馬遜客服只是設(shè)定統(tǒng)一的“拒絕”回復(fù)，不管賣家申訴理由是什么。

遇到這種情況，賣家或許可以嘗試：

1. 在買家的feedback底下回復(fù)，盡量用委婉語(yǔ)氣，告知買家找錯(cuò)了賣家，自己不銷售其投訴的產(chǎn)品，買家可查看購(gòu)買記錄驗(yàn)證，然后請(qǐng)求其刪除相關(guān)feedback；

2. 如果買家不回復(fù)，也不刪除，可能是沒(méi)有看到消息，賣家可以嘗試寄送卡片郵件，請(qǐng)求買家刪除負(fù)面feedback；

3. 開(kāi)case，針對(duì)亞馬遜拒絕刪除不合理feedback的決定，提出申訴；

4. 向貝佐斯團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，說(shuō)明情況，同時(shí)向亞馬遜提出建議，像這種留錯(cuò)feedback或評(píng)論的現(xiàn)象頻發(fā)，應(yīng)該有專門的政策或處理規(guī)定。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。