亞馬遜賣(mài)家反饋，在200筆訂單中，有一筆訂單的商品因存在缺陷，被買(mǎi)家投訴假貨。雖然未被剝奪銷(xiāo)售權(quán)，但listing、賬號(hào)被暫停，且賬戶(hù)資金被凍結(jié)，不可轉(zhuǎn)賬。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣(mài)家銷(xiāo)售的是Funko玩偶，從品牌實(shí)體店批發(fā)采購(gòu)，有發(fā)票收據(jù)，且經(jīng)Funko授權(quán)，允許賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售其產(chǎn)品，因而可以確定賣(mài)家并未賣(mài)假貨。

在收到假貨投訴后，賣(mài)家的賬號(hào)、相關(guān)產(chǎn)品listing都被暫停，資金也被凍結(jié)，用不了。而且亞馬遜現(xiàn)在對(duì)假貨問(wèn)題尤其重視，雖然上述假貨投訴與事實(shí)不符，但賣(mài)家擔(dān)心，亞馬遜是否會(huì)向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)？

針對(duì)這種情況，其他有經(jīng)驗(yàn)賣(mài)家提供以下幾點(diǎn)建議和參考：

1. 用品牌授權(quán)銷(xiāo)售文件、發(fā)票等，證明產(chǎn)品非假貨

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，即使遇到假貨投訴，但只要賣(mài)家行的正，有品牌授權(quán)的銷(xiāo)售許可書(shū)、采購(gòu)發(fā)票等文件，能夠證明賣(mài)家所售產(chǎn)品為正品，就無(wú)需過(guò)多擔(dān)心，即使遇到監(jiān)管部門(mén)審查也是一樣。

2. 找出產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷的原因，解決買(mǎi)家問(wèn)題

在投訴事件中，買(mǎi)家是另一主角，因而賣(mài)家肯定要先解決買(mǎi)家遇到的問(wèn)題，找出產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷的原因，才好對(duì)癥下藥，找到最優(yōu)的解決辦法，盡量讓買(mǎi)家滿(mǎn)意。

3. 向亞馬遜發(fā)送POA

亞馬遜對(duì)假貨問(wèn)題越來(lái)越重視，對(duì)售假賣(mài)家嚴(yán)厲打壓，甚至可能向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，而假貨投訴很可能就是亞馬遜發(fā)現(xiàn)該類(lèi)賣(mài)家的突破口。

因而，賣(mài)家為了恢復(fù)被暫停的listing和賬號(hào)，避免被亞馬遜禁止銷(xiāo)售，就需要向其提交POA。用相關(guān)文件證明自己是經(jīng)品牌授權(quán)的賣(mài)家，可在亞馬遜平臺(tái)正當(dāng)出售Funko產(chǎn)品；陳述出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷的原因，如何解決，以及之后如何避免出現(xiàn)同樣問(wèn)題。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。