有亞馬遜賣(mài)家反饋，產(chǎn)品listing首次收到一星評(píng)論，是因?yàn)橄M(fèi)者在下單后，似乎被亞馬遜取消訂單，然后買(mǎi)家重新下單，收貨時(shí)卻有兩件產(chǎn)品，令其迷惑不已，因此在反饋?lái)?yè)面留下一星，導(dǎo)致賣(mài)家差評(píng)率一下子漲到6%。

被通知訂單取消，實(shí)際上沒(méi)有，哪里出了錯(cuò)？

根據(jù)買(mǎi)家所述，先是在賣(mài)家店鋪購(gòu)買(mǎi)了一件商品，然后亞馬遜通知該筆訂單被取消，四天后買(mǎi)家重新下單，結(jié)果收到兩件產(chǎn)品，但自己其實(shí)只需要購(gòu)買(mǎi)一件，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)不滿，之后就寫(xiě)下了一星差評(píng)。

但是賣(mài)家表示，在買(mǎi)家留差評(píng)之前，自己從未與其有聊天記錄往來(lái)，也沒(méi)有發(fā)郵件通知其訂單被取消，不知道為什么亞馬遜會(huì)向其發(fā)送訂單取消的通知。

但也有賣(mài)家表示，如果亞馬遜真有給買(mǎi)家發(fā)送“訂單取消”通知郵件，就是真的取消了訂單，不應(yīng)該出現(xiàn)上述情況，肯定是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題。

現(xiàn)在，賣(mài)家聯(lián)系消費(fèi)者沒(méi)有得到回復(fù)，向亞馬遜投訴，結(jié)果亞馬遜表示，該條差評(píng)并未違反亞馬遜政策規(guī)定，不能幫忙移除。亞馬遜似乎未曾評(píng)估是什么因素導(dǎo)致買(mǎi)家差評(píng)，而是選擇視而不見(jiàn)。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，賣(mài)家之前沒(méi)有一星評(píng)論，這一條差評(píng)，直接導(dǎo)致賣(mài)家差評(píng)率上升到6%。

那么賣(mài)家現(xiàn)在要怎么辦？

1. 繼續(xù)聯(lián)系買(mǎi)家解決

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有些亞馬遜買(mǎi)家常常不在線，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，或者可能不擅長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)，因此，賣(mài)家要多次嘗試聯(lián)系買(mǎi)家，找出問(wèn)題究竟出在哪兒，才好對(duì)癥下藥，以求順利解決。

如果買(mǎi)家確實(shí)無(wú)錯(cuò)，或許賣(mài)家可以把第一筆訂單的貨款退還給賣(mài)家，無(wú)需其退貨，請(qǐng)求買(mǎi)家刪評(píng)，將差評(píng)率恢復(fù)為0。

但賣(mài)家要注意，不要給買(mǎi)家發(fā)送鏈接，即使是前往亞馬遜頁(yè)面的鏈接也不行。一旦被系統(tǒng)檢測(cè)到，會(huì)被亞馬遜警告，30天內(nèi)不能再給買(mǎi)家發(fā)信息。

2. 在買(mǎi)家反饋下面公開(kāi)回復(fù)

賣(mài)家要知道，亞馬遜現(xiàn)在很少會(huì)幫賣(mài)家刪評(píng)或者刪反饋，如果不能說(shuō)服買(mǎi)家主動(dòng)刪除，建議賣(mài)家在其反饋或評(píng)論下面公開(kāi)回復(fù)，說(shuō)清楚事情來(lái)龍去脈，讓之后的消費(fèi)者可以了解情況，避免因此條差評(píng)損失大量潛在消費(fèi)者。

賣(mài)家可參考模板回復(fù)模板：

買(mǎi)家下了兩筆訂單，但我們并未受到任何有關(guān)“取消訂單”的申請(qǐng)。我們接受買(mǎi)家任何一筆訂單的退貨退款。目前問(wèn)題已解決。

至于負(fù)面反饋率的問(wèn)題，賣(mài)家其實(shí)無(wú)需過(guò)分擔(dān)心，因?yàn)樵趤嗰R遜APP的產(chǎn)品詳情頁(yè)，不展示店鋪反饋數(shù)據(jù)，很少消費(fèi)者會(huì)特地進(jìn)入店鋪首頁(yè)查看。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。