有亞馬遜賣家反饋，其賬號(hào)被劫持，銀行賬戶信息被篡改，導(dǎo)致亞馬遜系統(tǒng)將銷售額轉(zhuǎn)到劫持者的銀行賬戶中。

據(jù)賣家所說，雖然自己還可以登錄賣家賬號(hào)，但是無法將銀行賬戶信息重新改回來，因?yàn)橄到y(tǒng)要求賣家提供完整的銀行賬號(hào)，即劫持者的銀行賬號(hào)。但這又是賣家疑惑所在，劫持者不知道賣家的銀行卡信息，是如何篡改銀行賬號(hào)的？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，“亞馬遜賣家賬號(hào)被劫持”其實(shí)不局限于銀行賬戶信息被惡意更改，也可能突然出現(xiàn)賣家沒有銷售的產(chǎn)品listing，或者接到亞馬遜通知，有不符合賣家實(shí)際銷售額的訂單產(chǎn)生，甚至賣家無法登陸自己的亞馬遜賬號(hào)。

遇到上述情況，賣家如何操作，才能拿回被劫持的賬號(hào)，恢復(fù)如初？

1. 重設(shè)密碼

如果賣家還可以登陸亞馬遜賣家賬號(hào)，首先要做的就是，進(jìn)入Seller Central賣家中心，選擇Settings，然后點(diǎn)擊“Password”旁邊的“Edit（編輯）”按鈕，重設(shè)密碼。

另外，在修改密碼時(shí)，建議賣家不要用平時(shí)使用的電腦或設(shè)備，以防劫持者通過之前在賣家系統(tǒng)上安裝的鍵盤記錄程序，獲取賣家重設(shè)后的密碼。

如果賣家已經(jīng)無法正常登錄賬號(hào)，則進(jìn)入下面第3步，直接聯(lián)系亞馬遜。

2. 將賬號(hào)中多余的用戶移除

在劫持賣家賬號(hào)后，劫持者可能會(huì)為賬號(hào)新增多個(gè)用戶，建議賣家登錄Seller Central后，立即移除這類不明用戶，否則即使已經(jīng)重置密碼，這些用戶仍然能夠登錄賣家賬號(hào)。

進(jìn)入“Settings”頁面，選擇“User Permissions”，然后刪除任何賣家不明的新增用戶。如果有賣家無法解釋的“亞馬遜MWS開發(fā)人員權(quán)限”設(shè)置，也要撤銷其訪問權(quán)限。

3. 將賬號(hào)設(shè)置為“假期”模式

如果賣家賬號(hào)突然新增沒有在售的產(chǎn)品listing，賣家應(yīng)采取緊急措施，將賬號(hào)設(shè)置成“假期”模式，以防消費(fèi)者購買虛假listing列出的產(chǎn)品，即賣家沒有庫存的產(chǎn)品，避免引發(fā)更多問題。進(jìn)入Seller central，點(diǎn)擊“Settings”頁面的Account Info，然后是“Going on a vacation”，選擇“Inactive”，然后保存即可。

設(shè)置好以后，賣家要時(shí)刻監(jiān)測(cè)賬號(hào)“假期”模式狀態(tài)，以防劫持者繼續(xù)登錄賣家賬號(hào)，更改操作。

4. 電聯(lián)亞馬遜Seller Support團(tuán)隊(duì)

聯(lián)系亞馬遜時(shí)，不建議賣家通過郵件形式，而是直接撥打亞馬遜客服電話（可在谷歌搜索），申請(qǐng)轉(zhuǎn)到Seller Support，向亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)說明賬號(hào)被劫持的情況，然后申請(qǐng)亞馬遜團(tuán)隊(duì)進(jìn)行以下操作：

a. 將賣家賬號(hào)設(shè)為“假期”模式，以及針對(duì)賣家賬號(hào)被劫持的其他常規(guī)處理和操作；

b. 取消所有虛假listing（賣家未售產(chǎn)品）生成的訂單，并移除這類listings；

c. 告知賣家其銀行信息是否已恢復(fù)，并檢查賣家銷售額是否有轉(zhuǎn)入劫持者銀行賬號(hào)；

d. 將轉(zhuǎn)入劫持者賬戶的銷售額（如有）轉(zhuǎn)回到賣家的銀行賬戶；

e. 移除劫持者給賣家賬號(hào)添加的不明用戶（在賣家移除這些不明用戶，但劫持者重復(fù)添加的情況下）。

5. 給亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件

在電聯(lián)亞馬遜seller support團(tuán)隊(duì)以后，賣家再發(fā)郵件到亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)seller-performance @amazon. com，陳述賬號(hào)被劫持的情況，比如被劫持日期，賬號(hào)出現(xiàn)未售產(chǎn)品，銀行賬號(hào)被更改，銷售額轉(zhuǎn)到他人賬戶等等。

另外，賣家可以說明，已經(jīng)向Seller Support團(tuán)隊(duì)尋求幫助，保障賬號(hào)安全，希望亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)也能夠采取適當(dāng)措施，為賣家和賬號(hào)提供保障。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入亞馬遜運(yùn)營交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。