eBay作為一個連接全球買家和賣家，提供公平、可信交易的平臺，我們始終要求賣家以符合產(chǎn)品合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，并且合理的價格銷售物品。對于物品質(zhì)量管控，我們要求賣家應(yīng)當(dāng)管理好買家預(yù)期，以減少買家由于收到的貨物與預(yù)期不符而產(chǎn)生的差評與糾紛。

為了更有效管理非貨運(yùn)相關(guān)的糾紛從而進(jìn)一步提高買家體驗(yàn)，自2020年5月25日起，eBay將把現(xiàn)有的非貨運(yùn)表現(xiàn)管理政策更改為物品與描述不符糾紛表現(xiàn)管理政策。

政策內(nèi)容

*周日到周六為一個自然周。

**雖然現(xiàn)有的物品與描述不符糾紛表現(xiàn)管理政策的評估已不再包含這些非貨運(yùn)問題，但賣家仍須注意其帳號在相關(guān)方面的表現(xiàn)并繼續(xù)遵守eBay平臺其他的政策。 

如何評估

eBay將審核您的帳號在評估交易窗口期間的物品與描述不符糾紛，如果在此期間該帳號在賣家中心的物品與描述不符糾紛顯示狀態(tài)為非正常狀態(tài)，則eBay將可能對您的帳號采取措施，包括但不限于刊登下架，銷售限制，帳號凍結(jié)等。希望您能嚴(yán)格檢查您的物品質(zhì)量，優(yōu)化刊登的物品描述，降低物品描述不符糾紛，防止帳號受限。

您該怎么做

賣家應(yīng)當(dāng)為買家提供符合其預(yù)期的商品，為此eBay建議賣家：

?物品描述精準(zhǔn)并且詳盡；

?使用清晰的圖片描述；

?列出所有產(chǎn)品規(guī)格和說明；

?闡明尺寸大小和度量單位以避免任何誤解；

?增加產(chǎn)品使用指南；

?誠實(shí)描述商品真實(shí)質(zhì)量，陳述所有瑕疵或缺陷，例如劃痕，褪色等；

?及時回復(fù)買家的咨詢；

?如若出現(xiàn)糾紛，請及時聯(lián)系買家妥善解決。

（來源：eBay）文末掃碼加入eBay交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。