無(wú)論是在亞馬遜平臺(tái)摸爬滾打多年的資深賣家，還是剛?cè)氩痪玫男率仲u家，都知道，要運(yùn)營(yíng)好亞馬遜店鋪，不僅要多花心思在引流上面，店鋪產(chǎn)品的負(fù)面反饋率也是要非常注意的，接下來(lái)就為大家詳細(xì)介紹負(fù)面反饋率。

首先，有哪些負(fù)面反饋的形式？

一般來(lái)說(shuō)，負(fù)面反饋有公開(kāi)的和私信的這兩種形式，因此對(duì)它們的處理方式也不一樣。私信的反饋即買家直接將自己對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)發(fā)給賣家，收到這樣子的負(fù)面反饋，賣家們應(yīng)該感到開(kāi)心。

不僅賣家可以對(duì)自己的產(chǎn)品更了解，知道自己產(chǎn)品還有哪些存在瑕疵的地方需要改正，還可以避免造成不良的影響。需要注意的是，收到私信反饋的賣家，一定要用積極的態(tài)度去對(duì)待和解決。

無(wú)論買家投訴的是產(chǎn)品本身，還是快遞物流，賣家都要以誠(chéng)懇的態(tài)度去和買家進(jìn)行溝通，并給出可行的解決方案，盡量讓買家感到滿意，給買家留下好印象，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)買家在產(chǎn)品下留下積極的肯定的評(píng)論。

與私信反饋相反的是公開(kāi)的負(fù)面反饋，遇到這類反饋會(huì)比較讓賣家們感到頭疼，如果這類反饋過(guò)多，可能會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品的流量流失，銷售額下降等問(wèn)題。

其次，賣家應(yīng)該如何做才能減少負(fù)面反饋？

第一，也是最根本的，賣家們要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品listing上對(duì)產(chǎn)品的文字描述一定要貼近事實(shí)，不可過(guò)度夸張，與產(chǎn)品實(shí)際情況不匹配，導(dǎo)致買家在心里期待值上的落差感，另外要實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品的物流消息，以防出錯(cuò)。

第二，要保證產(chǎn)品庫(kù)存充足。一般來(lái)說(shuō)，如果某件產(chǎn)品長(zhǎng)期缺貨，或者物流太慢，都會(huì)給買家?guī)?lái)不太愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。所以，賣家在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品庫(kù)存不足的時(shí)候，要及時(shí)補(bǔ)貨，或者將該產(chǎn)品下架。如果產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間延遲太久，賣家一定要與買家進(jìn)行積極的溝通，穩(wěn)住顧客的情緒，必要的時(shí)候可以與顧客協(xié)商取消訂單。

第三，即賣家要有誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。產(chǎn)品的售后服務(wù)同樣也會(huì)在很大程度上影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以賣家要以誠(chéng)懇的態(tài)度去幫助買家們解決他們的問(wèn)題。

再次，如何將產(chǎn)品下的負(fù)面反饋刪除？

如果賣家們不幸收到了負(fù)面反饋，也不用過(guò)分緊張，可以先對(duì)那些反饋進(jìn)行分析，如果發(fā)現(xiàn)某些反饋有違亞馬遜所定的規(guī)則，并且有證據(jù)可以證實(shí)，那么可以通過(guò)與亞馬遜的官方取得聯(lián)系，并且尋求幫助。

如果你收到的負(fù)面反饋，與產(chǎn)品本身沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)，那么賣家可以嘗試通過(guò)電子郵件等方式與買家取得聯(lián)系，了解他們的問(wèn)題，并且?guī)兔鉀Q，最后再請(qǐng)求買家們將之前所做的負(fù)面反饋進(jìn)行修改或刪除。

最后，賣家要怎么做才能讓買家留下更多肯定的產(chǎn)品反饋？

我們知道產(chǎn)品反饋會(huì)很大程度上影響到產(chǎn)品的銷量，從而影響店鋪的發(fā)展，所以積極肯定的反饋永遠(yuǎn)不嫌多，越多越好。亞馬遜平臺(tái)制定了非常嚴(yán)格的規(guī)定，賣家們不能用任何物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法向買家索評(píng)。

所以，在不違法亞馬遜的規(guī)定的情況下，賣家們可以為買家提供更好的服務(wù)，對(duì)買家購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟盯，確保產(chǎn)品物流等各方面都不出意外，順利進(jìn)行。最后。賣家們可以用禮貌的誠(chéng)懇的語(yǔ)氣請(qǐng)求買家留下積極的反饋。(跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營(yíng)技巧分享交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。