昨天，藍(lán)海億觀網(wǎng)在《跨境電商支付平臺(tái)派安盈Payoneer賬戶注冊(cè)，及支付操作（圖文版）》中，詳細(xì)介紹了Payoneer的賬戶注冊(cè)流程?，F(xiàn)在我們繼續(xù)來(lái)看看賣家在使用Payoneer時(shí)，會(huì)比較容易遇到的一些問(wèn)題。

1. 如何查看Payoneer賬戶的支付狀態(tài)？

據(jù)了解，Payoneer系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向賣家發(fā)送郵件，通知支付進(jìn)程/狀態(tài)。當(dāng)然，賣家也可以登錄Payoneer賬戶，前往“Activity>Transactions”查看。

“支付狀態(tài)”可能會(huì)有三種情況，一種是“已轉(zhuǎn)”，資金成功轉(zhuǎn)入賣家的銀行賬戶。第二種是“待轉(zhuǎn)”，Payoneer會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)完成（正常流程），或者賣家提供的銀行信息有誤，資金退回到Payoneer賬戶，保留“待轉(zhuǎn)”狀態(tài)，需要賣家更新正確的信息后，才能再次發(fā)起轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。

第三種是“已取消”，賣家多次提供的銀行信息都不準(zhǔn)確，就會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)被取消，需要提交更新后的銀行賬戶信息，資金才能轉(zhuǎn)入。

2. 銀行賬戶沒(méi)有及時(shí)收到Payoneer轉(zhuǎn)賬，是何原因？

Payoneer轉(zhuǎn)賬資金未到賬，或許是還沒(méi)有到規(guī)定的時(shí)限，建議賣家再等等，如果超時(shí)仍為到賬，則賣家需要聯(lián)系Payoneer賣家團(tuán)隊(duì)，獲取幫助。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Payoneer資金遲遲未到賬，可能原因包括：

a. 賣家剛剛更新了銀行信息，可能賬戶還處于“接受驗(yàn)證”狀態(tài)；

b. 這是一筆國(guó)際間的轉(zhuǎn)賬操作，時(shí)間可能延長(zhǎng)，具體看賣家辦卡銀行的處理流程；

c. 賣家支付操作被拒絕，如果是這種情況，請(qǐng)聯(lián)系Payoneer團(tuán)隊(duì)。

3. 如何在Payoneer自助生成“確認(rèn)轉(zhuǎn)賬”發(fā)票？

登錄Payoneer賬戶，進(jìn)入“My Account”操作面板，找到“Activity>Transactions”，瀏覽賬戶的所有交易情況。

第二步，點(diǎn)擊其中一筆交易，就可以查看詳細(xì)信息，并點(diǎn)擊“Get confirmation”，下載“確認(rèn)轉(zhuǎn)賬”文件，如圖所示。

4. 如何更改銀行賬戶信息？

賣家在注冊(cè)Payoneer賬戶時(shí)，是需要提供銀行賬戶信息，如果之后需要更改，需要聯(lián)系Payoneer客服團(tuán)隊(duì)，并說(shuō)明原因，提供銀行發(fā)票、作廢支票，或者包含所有銀行賬戶信息的網(wǎng)上截圖。

賣家提供的信息和文件充分，Payoneer就會(huì)為其更新銀行賬戶信息。

5. 為什么Payoneer賬戶會(huì)被鎖定？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果賣家聯(lián)系3次輸入錯(cuò)誤的賬戶登錄信息（主要是密碼問(wèn)題），Payoneer賬戶就會(huì)暫時(shí)鎖定30分鐘，30分鐘后自動(dòng)解鎖，可重新開(kāi)始登錄操作。

若忘記密碼，可以重置，如果有其他密碼問(wèn)題，或者賬號(hào)被鎖時(shí)間超時(shí)，則需要聯(lián)系Payoneer客服團(tuán)隊(duì)。

6. 如何聯(lián)系Payoneer？

任何與賬戶有關(guān)的問(wèn)題，如果賣家無(wú)法自己解決，都可以聯(lián)系Payoneer，不限時(shí)間。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Payoneer團(tuán)隊(duì)允許賣家通過(guò)“Contact Us”按鈕、電話、在線聊和郵件聯(lián)系平臺(tái)。

a. Contact us按鈕：支持英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、漢語(yǔ)、日語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、丹麥語(yǔ)、希臘語(yǔ)、匈牙利語(yǔ)、意大利語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)、泰語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、挪威語(yǔ)、烏克蘭語(yǔ)。

b. 電話：支持英語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、漢語(yǔ)（普通話和粵語(yǔ)）、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、越語(yǔ)、泰語(yǔ)、塔加拉族語(yǔ)。

c. 在線聊：英語(yǔ)，俄語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，漢語(yǔ)，越語(yǔ)。

d. 郵件：使用翻譯服務(wù)，支持任何語(yǔ)言。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Payoneer運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。