跨境電商獨(dú)立站賣家想要得到品牌的持續(xù)增長(zhǎng)，僅僅獲得新客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要著重獲得忠誠(chéng)的老顧客，因?yàn)槔腺I家的購(gòu)買力往往更大。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查得出了以下兩個(gè)結(jié)論：

l 獨(dú)立站買家回頭率提高5%，就可以提升25%-95%的利潤(rùn)。

l 留住現(xiàn)有獨(dú)立站買家的成本是獲得新買家的7倍。

1. 提高買家滿意度

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到從Rare Consulting分析調(diào)查中了解到，忠誠(chéng)度與喜歡程度和信任度有很大的關(guān)系。買家在購(gòu)買的過程和購(gòu)買后獲得的快樂越多，那么他們回頭率就會(huì)越高。

l 迅速回應(yīng)和反饋

有40%的買家表示，快速的回應(yīng)服務(wù)會(huì)讓他們感到被重視，從而提升滿意度。

l 盡力幫助買家

在消費(fèi)者選品時(shí)遇到的困難，跨境電商獨(dú)立站賣家應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)并且盡力解決。將會(huì)贏得消費(fèi)者更多的信任。

l 創(chuàng)建快速的支付方式

l 優(yōu)化獨(dú)立站

精美、干凈的主題會(huì)讓跨境電商獨(dú)立站賣家更加賞心悅目，從而得到良好的購(gòu)物體驗(yàn)。優(yōu)化搜索欄和導(dǎo)航欄，讓消費(fèi)者可以快速、精準(zhǔn)的找到需要的商品。

2. 與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

l 推廣會(huì)員計(jì)劃

允許消費(fèi)者根據(jù)訂單消費(fèi)進(jìn)行積分

每個(gè)會(huì)員級(jí)別都有不同的獎(jiǎng)勵(lì)措施

獨(dú)家獎(jiǎng)勵(lì)特權(quán)，比如生日禮物，限量產(chǎn)品。

l 提供周期訂購(gòu)服務(wù)

當(dāng)某些消費(fèi)者每個(gè)月或是每年都需要購(gòu)買一些商品時(shí)，這個(gè)服務(wù)就看起來非常方便實(shí)用。

提供訂購(gòu)服務(wù)的好處在于：

消費(fèi)者可以以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買產(chǎn)品。

消費(fèi)者不必?fù)?dān)心自己家里的產(chǎn)品用完了。

消費(fèi)者會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到他們所需要的商品，并且不會(huì)考慮其他跨境電商賣家。

訂閱服務(wù)是客戶生活中的習(xí)慣。他們習(xí)慣于使用跨境電商獨(dú)立站賣家產(chǎn)品的次數(shù)越多，他們更換替代產(chǎn)品的意愿就越少。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入跨境電商獨(dú)立站精英交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。