電商購物車放棄率高達84%，賣家如何對癥下藥扭轉(zhuǎn)大局？

藍海億觀網(wǎng)2019年10月08日 206

“根據(jù)外媒Sale Cycle的最新數(shù)據(jù)，2019年上半年電商平臺的購物車的放棄率為84.24％。這意味著大量的訂單和產(chǎn)品在轉(zhuǎn)化的最后一步被喊”

根據(jù)外媒Sale Cycle的最新數(shù)據(jù)，2019年上半年電商平臺的購物車的放棄率為84.24％。這意味著大量的訂單和產(chǎn)品在轉(zhuǎn)化的最后一步被喊停。此外數(shù)據(jù)還顯示，不同品類的購物車放棄率不盡相同，例如珠寶和家庭用品的放棄率分別為88.6％和88.36％，均高于平均水平。

那么面對這一并不樂觀但潛力十足的B2B零售現(xiàn)狀，賣家們又該如何對癥下藥扭轉(zhuǎn)形式呢？

一、風控選品

從Sale Cycle的數(shù)據(jù)可以看出，除了食雜品類外，個護美容、運動戶外以及消費電子這三個品類購物車放棄率相對較低，這意味著這些品類存在更高的轉(zhuǎn)化可能和硬需求可能。此外，還可以看出服飾類產(chǎn)品在進入五月份之后購物車放棄率顯著降低，相關(guān)賣家也可以抓住這一機會。

二、再營銷

除了購物車放棄率，Sale Cycle關(guān)于再營銷的數(shù)據(jù)也值得參考，顯然電子郵件的表現(xiàn)優(yōu)于大多數(shù)其他類型渠道，平均打開率為40.14％，點擊率為38.82％。其中雜貨類的郵件打開率最高（45.69％），而居家用品的郵件的點擊率最高（32.22％）?？傮w而言，再營銷郵件平均為銷售額帶來了4.43％的增長。

這意味著，絕大多數(shù)賣家都可以采用電子郵件的方式爭對購物車廢棄訂單或客戶進行定點的二次營銷，再次推動轉(zhuǎn)化。值得注意的是，賣家需要考量整體數(shù)據(jù)并評估判斷購物車廢棄的主要原因，針對性地制定再營銷郵件的內(nèi)容。

三、引入個性化定制服務

數(shù)據(jù)顯示，隨著個性化消費浪潮的興起，消費者對自己參與定制或和自己有關(guān)換的定制產(chǎn)品持有更加包容的態(tài)度，并且這類訂單的購物車放棄率遠低于普通產(chǎn)品。這意味著賣家可以通過定制化服務大大提高訂單的轉(zhuǎn)化率。接入一些如Hicustom或Printful等的設(shè)計器工具都是不錯的選擇。

四、消除或盡量減少額外成本，指明相關(guān)費用

減少購物車放棄率的首要方法就是解決額外的成本問題。根據(jù) Baymard 關(guān)于購物車放棄率的研究，51%的人會在結(jié)賬時因為額外的費用（如運費和稅費等）而放棄他們的購物車。

以下是關(guān)于解決額外成本的一些建議：

-如果可能的話，向盡可能多的電商用戶提供免費送貨服務。

-如果無法提供免費送貨，那就確保運費成本盡可能的低。

-在交易初期應該直截了當?shù)刂该鹘灰姿婕暗囊恍╊~外費用，因為突然向顧客-收取額外費用只會導致購物車放棄率一路飆升。

-根據(jù)所在的行業(yè)將運費成本捆綁進產(chǎn)品成本中，并提供免費送貨服務。因為多達73%的人認為免費送貨對他們的購物決定至關(guān)重要。

五、減少結(jié)帳表單字段的數(shù)量

根據(jù) Baymard 的研究，在結(jié)賬前強制要求賣家創(chuàng)建賬戶以及結(jié)賬過程太長或太復雜，是導致購物車被放棄的第二大和第三大原因，多達60%的購物車被放棄是出自這兩個原因。

事實上，軟件服務公司 Formstack 對來自數(shù)百萬用戶創(chuàng)建的表單數(shù)據(jù)進行分析后發(fā)現(xiàn)：

-將表單字段的數(shù)量減少到10個或更少，可以將訂單轉(zhuǎn)化率提高120%。

-將表單字段的數(shù)量減少到4個或更少，可以將訂單轉(zhuǎn)化率提高160%。