12月16日，eBay推送一條更新，對(duì)于訂單包裹運(yùn)輸延遲的情況，將及時(shí)向買(mǎi)家發(fā)送通知，以安撫買(mǎi)家的情緒，讓他們對(duì)包裹可能配送延遲有個(gè)心理準(zhǔn)備，與此同時(shí)，如果賣(mài)家因此而遭遇買(mǎi)家投訴或其他，eBay將使用“賣(mài)家保護(hù)”政策。

推出“運(yùn)輸延遲提示”功能，對(duì)買(mǎi)家作用如何？

在圣誕節(jié)即將來(lái)臨之際，亞馬遜、eBay、Etsy等各個(gè)電商平臺(tái)，都面臨訂單量爆發(fā)，這確實(shí)能夠給平臺(tái)和賣(mài)家?guī)?lái)更多的收益，但換個(gè)角度來(lái)看，他們也面臨更大的訂單物流壓力。

因?yàn)橐咔樯形捶€(wěn)定，一方面，是各大物流服務(wù)商運(yùn)輸能力的波動(dòng)，另一方面，賣(mài)家面臨比往年更多的訂單（概率很大，因?yàn)橄M(fèi)者都轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物），這兩者恰好湊在一起，相比平常，或者往年的圣誕購(gòu)物季，更容易出現(xiàn)包裹配送延遲的情況。

對(duì)此，ebay特別上線了“運(yùn)輸延遲提示”的這個(gè)功能，讓買(mǎi)家可以檢查和追蹤物流狀態(tài)，希望能夠以此安撫買(mǎi)家。（文末掃碼，入eBay精英賣(mài)家交流群）

這個(gè)提示功能的實(shí)際效果有多大，還有待考察，不過(guò)藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有賣(mài)家認(rèn)為有總比沒(méi)有好，有了eBay系統(tǒng)的這一提示，買(mǎi)家多少對(duì)包裹的運(yùn)輸情況有大概了解，應(yīng)該可以降低不滿情緒。

因?yàn)橘I(mǎi)家不滿而發(fā)起的INR case，eBay提供“賣(mài)家保護(hù)”

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在11月15日至12月31日期間產(chǎn)生的訂單，eBay將對(duì)賣(mài)家提供以下保護(hù)：

1. 在買(mǎi)家發(fā)起INR（未收到貨）case之前，如果賣(mài)家已在eBay系統(tǒng)上傳物流追蹤信息，且經(jīng)過(guò)物流服務(wù)商掃描；或者，在INR case關(guān)閉之后，物流信息顯示包裹已完成“配送”掃描，這兩種情況下，eBay會(huì)自動(dòng)移除INR case導(dǎo)致的缺陷訂單，以及相關(guān)的中性反饋和負(fù)面反饋；

2. 這些case不會(huì)影響eBay賣(mài)家的服務(wù)指標(biāo)等級(jí)；

3. 如果物流追蹤顯示賣(mài)家準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，那么，即使出現(xiàn)配送延遲，eBay也會(huì)自動(dòng)移除由此導(dǎo)致的買(mǎi)家中性反饋和負(fù)面反饋。

雖然eBay系統(tǒng)向消費(fèi)者提示“運(yùn)輸延遲”，但賣(mài)家自己依然要與消費(fèi)者保持溝通，再次提醒有關(guān)物流可能延遲的情況，以及原因，最大程度降低買(mǎi)家的不滿情緒。

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果訂單包裹正在運(yùn)輸途中，出現(xiàn)物流延遲，買(mǎi)家要求eBay介入情況下，eBay將多給10天的寬限時(shí)間，讓包裹送到買(mǎi)家手中。

關(guān)于eBay的“運(yùn)輸保護(hù)”政策，其他內(nèi)容請(qǐng)看《eBay英國(guó)、美國(guó)站實(shí)行“運(yùn)輸保護(hù)”政策，涉及發(fā)貨延遲、配送和INR》。

eBay澳大利亞站用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)預(yù)估配送日期

eBay表示，澳大利亞站點(diǎn)已推出新的“配送日期預(yù)估”模型，即使用機(jī)器學(xué)習(xí)（AI）技術(shù)，計(jì)算listing的預(yù)計(jì)配送日期（EDD）。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，該機(jī)器學(xué)習(xí)模型使用的是listing的歷史配送數(shù)據(jù)，以及買(mǎi)家和商品各自的所在位置，來(lái)更加準(zhǔn)確地評(píng)估包裹要多久才能送達(dá)，而且還會(huì)更加季節(jié)性因素調(diào)整，比如節(jié)假日和購(gòu)物高峰期。

以前，買(mǎi)家在產(chǎn)品listing頁(yè)面，可以看到最早配送日期和最晚配送日期的這樣一個(gè)區(qū)間，但現(xiàn)在，只有一個(gè)確定的“預(yù)估送達(dá)日期”。

eBay其他站點(diǎn)是否有使用此機(jī)器學(xué)習(xí)算法，比如美國(guó)站、英國(guó)站等，目前尚不清楚。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入eBay精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。