盡管對話式商務(conversational commerce)這個詞在2015年就被創(chuàng)造出來了，但要到2021年，這個詞才有意義，以亞馬遜Alexa語音購物系統(tǒng)為代表，將其推向了最高峰。

messenger聊天機器人、人工智能(AI)和定制信息為對話式商務提供了技術支持。

對話式商務由于克里斯?梅西納爵士提出的，是由人工智能驅動的自動化技術，它使線上購物者和品牌能夠通過聊天機器人和語音界面進行對話。

2021年，跨境電商賣家可以線上商店中添加對話商務，并通過提供個性化的購物體驗吸引購物者。

在對話商務中，你可能會從休·杰克曼(Hugh Jackman)說早上好的聲音醒來，亞馬遜Alexa會在你喝早茶的時候為你讀報紙!

電子商務個性化可以通過使用messenger聊天機器人、RPA(機器人過程自動化)和品牌個性化推送通知等對話式商務實現(xiàn)，以促進銷售和增加每用戶的平均收入。

Messenger或聊天機器人根據(jù)您的需求推薦產(chǎn)品-那就是電子商務個性化。

如果你剛好看到你想要的東西(或類似的東西)，那就是電子商務個性化。這兩種做法都是開啟個性化購物體驗的方式。

唯一不同的是，電子商務個性化更傾向于數(shù)據(jù)處理。相比之下，對話式商務則使用尖端技術，如聊天機器人、人工智能、思維導圖等。對話式商務也需要數(shù)據(jù)。

如何將對話式商務模式應用在電商店鋪

在商店建立的初期，不要著急于對話式交易。您可以通過在產(chǎn)品和類別頁面中適當放置號召性用語按鈕來添加個性化購物元素。

電子商務個性化的優(yōu)點

1. 節(jié)省時間和資源–  Messenger聊天機器人被證明是線上商店所有者的實時保護者。他們不僅為客戶提供個性化的購物體驗，而且作為商店老板，您可以節(jié)省大量時間來吸引潛在客戶（由Messenger聊天機器人代替你）以及與客戶進行對話！

2. 改善的客戶體驗–個性化的購物體驗，提高瀏覽買家的興趣。隨著客戶興趣的提高，營業(yè)額也相應增加。

3. 銷售額增長– 歐萊雅的例子表明，將對話商務與您的業(yè)務模式整合在一起–您的線上商店很快就能提高銷售額。

4. 添加個人元素– 就像人類通過提問來收集信息一樣，信使聊天機器人的工作方式也一樣。

5. 幫助品牌脫穎而出– 由于線上購物者會考慮多個電子商務商店來滿足他們的購物需求，如果通過對話式商務提供個性化的購物體驗，買家很有可能多次反復訪問您的線上店鋪。