如果買家越過(guò)PayPal平臺(tái)，直接向信用卡、借記卡發(fā)行（銀行）發(fā)起投訴，那就是買家拒付（chargeback）。這時(shí)候，就不是向PayPal發(fā)起投訴或索賠了。

有關(guān)PayPal買家投訴及索賠，可看《PayPal賣家保護(hù):遇到買家投訴怎么處理?》和《PayPal賣家保護(hù):買家投訴未能解決,升級(jí)為索賠case怎么處理》。

回到chargeback，它指的是買家向銀行申請(qǐng)，拒絕付款，因?yàn)椴皇侵苯由婕暗絇ayPal，所以有關(guān)的政策和時(shí)間要求，都是遵循銀行規(guī)定執(zhí)行。

不過(guò)，賣家還是要了解下面這些內(nèi)容。

1. 為什么會(huì)發(fā)生買家拒付的情況？

買家拒付的原因很多，一般主要是下面這幾個(gè)：

a. 這筆訂單不是他們自己、自愿支付的，而是涉及到欺詐；

b. 未收到貨；

c. 收貨包裹與商品描述嚴(yán)重不符；

d. 同一件產(chǎn)品，買家被收款了兩次。

2. 怎么知道發(fā)生了買家拒付的case？

如果PayPal收到銀行發(fā)來(lái)的買家拒付案件，會(huì)向賣家發(fā)送郵件通知，此外，賣家也可以自己在PayPal的Resolution Center（解決方案中心）查看詳情。

一旦發(fā)生買家拒付case，提供優(yōu)質(zhì)客服、及時(shí)溝通有助于解決問(wèn)題。（文末掃碼，入跨境電商賣家支付管理交流群）

3. 賣家在哪里回復(fù)chargeback？

首先登錄PayPal賬號(hào)，前往Resolution Center頁(yè)面，找到那個(gè)case，在Action一欄點(diǎn)擊“Respond”，選擇回復(fù)的方式，然后點(diǎn)“Continue”繼續(xù)。

4. chargeback案件的處理流程是什么樣的？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，從買家發(fā)起chargeback之日起，賣家有10天的回復(fù)時(shí)間，整個(gè)chargeback審核、處理流程可能要75天，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。

在case審核過(guò)程中，該筆交易貨款可能會(huì)自動(dòng)凍結(jié)（暫時(shí)），如果賣家最終贏了這個(gè)case，貨款會(huì)發(fā)放到賣家資金賬戶。

雖然case的最終裁定結(jié)果由銀行決定，不過(guò)，PayPal在這個(gè)過(guò)程中會(huì)為賣家提供幫助，比如匯總內(nèi)部數(shù)據(jù)，再結(jié)合賣家提供的信息，遵循銀行指示的前提下，幫助賣家對(duì)拒付case提出申訴。

5. 賣家如何贏得chargeback案件，避免損失？

首先，賣家需要遵守PayPal賣家保護(hù)指南，提供相關(guān)的信息和文件，并評(píng)估是否存在詐騙的情況。

其次，要按照銀行有關(guān)指示操作，提供有用的信息，才能讓銀行幫助解決問(wèn)題。

6. 銀行撤銷付款（bank reversal）是怎么回事？

銀行撤銷付款，有時(shí)候也稱為ACH退款，這時(shí)候PayPal會(huì)收到退款申請(qǐng)，可能是買家申請(qǐng)的，也可能是銀行主動(dòng)發(fā)起的，這種情況，一般是因?yàn)橘I家銀行卡未經(jīng)授權(quán)被使用。

同樣，只要PayPal收到銀行撤銷付款的通知，就會(huì)通過(guò)郵件讓賣家知悉。

回復(fù)bank reversal的操作，也和回復(fù)“買家拒付”一樣，都是去Resolution Center頁(yè)面，不過(guò)這次是在“Action”一欄點(diǎn)擊“Resolve”按鈕，然后選擇回復(fù)的方式，再點(diǎn)“Continue”。

關(guān)于如何避免PayPal賬戶被凍結(jié)，以及其審核機(jī)制，推薦文章《避免Paypal賬戶被凍結(jié)！賬號(hào)審核機(jī)制及保持賬號(hào)健康的竅門》。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews   Riley Huang）文末掃碼入跨境電商賣家支付管理交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。