eBay給更多正面feedback的eBay賣家，提供了更多的曝光度，從而提高該賣家的銷售額。主動管理eBay feedback分?jǐn)?shù)，可以讓eBay賣家了解自己的真實銷售情況，并作出相應(yīng)調(diào)整。

Bain & Company（貝恩公司）的研究表明，客戶是否對eBay賣家的服務(wù)感到滿意，會直接影響eBay賣家的利潤率。他們的研究發(fā)現(xiàn)，客戶保留（customer retention）率每增加5%，eBay賣家的利潤就至少增加25%。

一、eBay快速送貨項目可以間接增加正面feedback

eBay有兩個的快速送貨項目（fast shipping programs），分別是eBay fast ' N Free和eBay Guaranteed Delivery（保證交付）。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay Fast ' N Free是一個快速運輸標(biāo)簽（tag），它會自動添加到產(chǎn)品listing上，前提是這些產(chǎn)品的eBay賣家可以在4天內(nèi)提供免費送貨服務(wù)。更多關(guān)于eBay的內(nèi)容，可點擊閱讀《eBay賣家保護(hù)：Top-rated seller比普通賣家享更多權(quán)益？》

eBay表示，通過這個系統(tǒng)，在包裹交付延遲的情況下，他們可以維護(hù)買家和賣家的權(quán)益。這也有助于鼓勵eBay賣家按時交貨，盡量減少訂單延誤的情況，間接增加正面feedback。

eBay Guaranteed Delivery（保證交付）承諾，eBay買家可以在特定日期收到訂單，讓客戶更有信心購物。這也有助于提高eBay賣家的知名度。（文末掃碼入eBay精英賣家交流群）

二、給eBay買家留下積極的feedback

eBay允許eBay賣家給買家留下feedback。雖然eBay賣家不能留下負(fù)面feedback，但eBay賣家可以利用這一功能，給買家留下正面的feedback。

1.作為一名eBay賣家，重點應(yīng)該放在那些與eBay賣家有積極體驗experience的客戶身上。

2.如果在銷售和交付產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)了問題，eBay賣家可以對客戶處理情況的方式進(jìn)行評價，留下正面feedback，比如是否有耐心、容易溝通等等。

3.如果這些客戶在和eBay賣家交流時，能夠獲得很好的體驗，這也會影響和提高他們給這個eBay賣家留下的評價。更多關(guān)于eBay的內(nèi)容，可點擊閱讀《eBay千帆計劃，新晉品牌也能捕獲流量紅利！》

三、與不滿意的買家一起解決問題

如果eBay賣家收到買家的負(fù)面feedback，可以找機(jī)會彌補(bǔ)。因為eBay允許eBay賣家與那些留下負(fù)面feedback的顧客接觸，這樣eBay賣家就可以找機(jī)會，解決這些買家對客戶服務(wù)提出的任何問題。

1.如果eBay賣家和買家不能達(dá)成和解，eBay賣家仍然可以通過回復(fù)feedback，對服務(wù)不到位、產(chǎn)品包裝、運輸延誤等問題給出合理的解釋。

2.如果eBay賣家能夠解決買家的問題，就可以要求買家修改他們的feedback。

3.如果買家沒有遵守eBay平臺的feedback政策，eBay賣家也可以要求刪除feedback。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。