新冠疫情爆發(fā)，全球各國(guó)基本都是實(shí)行隔離政策，大大促進(jìn)了電商市場(chǎng)的發(fā)展，更多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生了興趣，且養(yǎng)成了習(xí)慣。到2022年，全球電商市場(chǎng)收益預(yù)計(jì)達(dá)到6.54萬(wàn)億美元，與2019年的3.53萬(wàn)億美元相比，增長(zhǎng)近一倍。

各個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域都有新的消費(fèi)者進(jìn)入，全球消費(fèi)者中有75%每月網(wǎng)購(gòu)一次或以上，其中很多都是最近才開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的，另外，有50%消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占購(gòu)物總支出的75%，三分之一消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出甚至超過(guò)90%。

盡管市場(chǎng)急速增長(zhǎng)，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)支出也在增加，占比越來(lái)越大，（跨境）電商賣(mài)家還是要知道消費(fèi)者對(duì)品牌的需求如何，從下面這4個(gè)方面入手，滿足其需求，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。（文末掃碼，入跨境電商精英賣(mài)家交流群）

1. 選擇更多品牌

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，37%的消費(fèi)者比以往選擇更多的品牌，換句話說(shuō)，他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度有所下降。

部分原因可能在于D2C（直接面向消費(fèi)者）品牌的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的D2C品牌開(kāi)始活躍起來(lái)，消費(fèi)者的選擇自然就更多了。

有55%的消費(fèi)者表示，他們更喜歡直接從品牌方那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而不是銷(xiāo)售多個(gè)品牌產(chǎn)品的零售商，這對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度的好機(jī)會(huì)。

因此，賣(mài)家品牌需要有清晰、明確的品牌風(fēng)格，即品牌個(gè)性，用品牌吸引消費(fèi)。

2. 個(gè)性化

超過(guò)一半的消費(fèi)者表示，如果品牌賣(mài)家使用了量身定制的個(gè)性化設(shè)置，他們是可以感知到的，而且，三分之二的消費(fèi)者都期待品牌的個(gè)性化設(shè)置。

甚至，為了獲得更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，70%的消費(fèi)者愿意給品牌賣(mài)家提供數(shù)據(jù)，72%消費(fèi)者只回復(fù)個(gè)性化消息（非統(tǒng)一消息）。

消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的需求已經(jīng)非常明確，很多品牌為了推動(dòng)轉(zhuǎn)化，并且實(shí)現(xiàn)終生客戶價(jià)值優(yōu)化，開(kāi)始通過(guò)郵件、網(wǎng)站等各個(gè)渠道，盡可能提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

3. 點(diǎn)擊視頻或圖片即可購(gòu)買(mǎi)

2020年，也是社媒電商極速發(fā)展的一年，很多社媒平臺(tái)都設(shè)置了電商銷(xiāo)售入口，比如Facebook，在Ins上推出了Instagram Shops，獨(dú)立站建站平臺(tái)Shopify也與Tik Tok建立了合作伙伴關(guān)系，詳情見(jiàn)《Shopify結(jié)合TikTok，用“電商+社媒”模式，與Facebook Marketplace、Instagram Shop競(jìng)爭(zhēng)？》。

消費(fèi)者可以直接在社媒平臺(tái)上瀏覽商品，通過(guò)產(chǎn)品圖片或視頻，直接完成購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站，非常方便，顯然，如果品牌賣(mài)家在Facebook、Instagram、Tik Tok等平臺(tái)上分享產(chǎn)品，提供無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)，可以獲得更多的銷(xiāo)量。

4. 質(zhì)量

消費(fèi)者越來(lái)越看重質(zhì)量，這已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)物預(yù)期的一部分。

電子商務(wù)剛開(kāi)始發(fā)展時(shí)，消費(fèi)者可能更看重商品價(jià)格，往往會(huì)去亞馬遜和eBay平臺(tái)搜尋超低價(jià)格產(chǎn)品，而且，他們決定購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品，不僅僅只是參考價(jià)格，也會(huì)考慮質(zhì)量，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更是指在購(gòu)物過(guò)程中享受到的“質(zhì)量”，包括廣告、個(gè)性化再營(yíng)銷(xiāo)、24小時(shí)客戶服務(wù)、快速優(yōu)質(zhì)的訂單履行服務(wù)等。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入跨境電商精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。