近日，有賣家反饋，他的SKU因出現(xiàn)貨品錯誤被調(diào)查停售，目前該SKU有6282件庫存。

（亞馬遜調(diào)查郵件）

根據(jù)郵件中的信息顯示，因為買家發(fā)現(xiàn)所購買產(chǎn)品存在少發(fā)現(xiàn)象并要求退貨，導(dǎo)致亞馬遜對該賣家進行庫存調(diào)查。

同時，這位賣家打開買家之聲發(fā)現(xiàn)，有4個變體出現(xiàn)問題，其中有兩個顯示極差，但此次被停售檢查的是第四個狀態(tài)良好的SKU。

（賣家提供的截圖）

目前，該賣家開case收到的回復(fù)是：庫存正在接受客戶服務(wù)審核，耐心等待。

對此，一位賣家表示，開case起不了多大作用，通?？头f要等個7-10天，其實快的話也就兩三天，具體時間還是要看實際情況。

另一賣家表示，可以先檢查郵箱，看看有沒有收到調(diào)查完成的郵件。之前我也遇到過相同情況，解決方法是刪掉鏈接，之后用表格使用ASIN重新上傳，刷新之后會顯示在售。

還有一位賣家表示，這個問題不需要申訴，只能是等，等亞馬遜調(diào)查完，官方會自動恢復(fù)你的庫存，或者是需要你提供其他資料時再進行申訴。

買家之聲，對于賣家來說重要嗎？

顧名思義，買家之聲主要用來查看買家對產(chǎn)品的反饋。買家滿意度狀況分為“極好”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”。

當(dāng)賣家產(chǎn)品出現(xiàn)極差的情況，亞馬遜可能會將相關(guān)產(chǎn)品做出下架懲罰。

同時，賣家可以通過買家之聲了解到，消費者因為產(chǎn)品體驗而出現(xiàn)的一些問題，盡可能減少在店鋪運營過程中出現(xiàn)退貨、差評等現(xiàn)象發(fā)生。

那么，如何優(yōu)化買家之聲中的不滿意率？

一是短時間內(nèi)將產(chǎn)品銷量做大幅度提升，稀釋掉部分買家的不滿意率。

二是認(rèn)真查看買家的反饋，例如出現(xiàn)產(chǎn)品描述與產(chǎn)品本身功能不相一致，產(chǎn)品質(zhì)量等問題，根據(jù)買家提出的意見進行修改。

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