愈演愈烈的“ 貨不對板”的行為，讓許多正規(guī)經(jīng)營經(jīng)營的中國賣家受到了前所未有的傷害，甚至“中國制造”的名聲也遭其荼毒。

一些賣家表示，有時(shí)候不敢對買家承認(rèn)自己是中國賣家，只要被其知道自己是中國賣家，就可能會遭到質(zhì)疑，而需要耗費(fèi)大量時(shí)力去解釋。

近期發(fā)生的一例事件，就是貨不對板的典型例子。

近日，旅居加拿大的華裔博主，在微博上曝光“中國同胞”在沃爾瑪上出售貨不對板產(chǎn)品的消息，深圳大賣家**樹再次被提及。詳細(xì)信息歡迎閱讀文章《廣州LED大賣家中招；還錢！環(huán)球易購“門臉”遭催債人墨水涂抹》

大意是博主在沃爾瑪上購買了一款2021年新出的手機(jī)，價(jià)格便宜到56.99加幣，折合人民幣不到300元。

買到產(chǎn)品之后，博主發(fā)現(xiàn)裝機(jī)信息和測試信息完全不同，測試信息顯示機(jī)子是2013年的產(chǎn)品，卡頓現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

于是博主先跟賣家申請退款退貨。然而，賣家不承認(rèn)“貨不對板”，并多次利用折扣券誘導(dǎo)博主將東西收下。如果不收下，只能退回東莞倉庫，運(yùn)費(fèi)自付。而從加拿大到東莞，運(yùn)費(fèi)早就超過了手機(jī)本身的價(jià)值。

無奈之下，博主讓沃爾瑪介入，沃爾瑪確認(rèn)產(chǎn)品確屬貨不對板后，將貨款退回給博主，并允許博主將產(chǎn)品寄送到距離博主最近的沃爾瑪門店。

博主的微博中還提到了，這些貨不對板的賣家背后，不乏有**樹這樣的大賣家的支持。即便一個(gè)店鋪被封號了，仍然可以隨時(shí)換“馬甲”接著出售產(chǎn)品。

被博主提及的這個(gè)大賣家，是否參與到博主提到的這個(gè)事件有待考證，但其獨(dú)立站上出售的產(chǎn)品，跟Facebook上廣告產(chǎn)品貨不對板的事情，已經(jīng)經(jīng)過美國媒體報(bào)道。

類似事件的受害者，不僅僅只是遠(yuǎn)在國外的消費(fèi)者，還有整個(gè)中國賣家群體。

賣家Long義憤填膺地表示，沃爾瑪事件發(fā)聲后，他的鏈接莫名其妙地收到了差評，留下評論的消費(fèi)者并未從他這里買東西，他也沒有出售任何貨不對板的產(chǎn)品。但是消費(fèi)者不管這些，只因?yàn)樗侵袊u家，被消費(fèi)者看到后就直接給他留了差評。

就是這一小部分不良賣家，讓整個(gè)中國賣家群體都背上了黑鍋。“我們這些在與消費(fèi)者溝通中‘勤勞善良’的中國賣家，動不動就成為了他們口中的‘騙子’，這些賣假貨的賣家‘功不可沒’，中國制造遲早毀在他們手中。”

資深獨(dú)立站賣家劉鑫曾向《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews.com》反饋，深圳一大批做爆款獨(dú)立站的賣家，賣的大多數(shù)都是貨不對板的產(chǎn)品，比如南山某獨(dú)立站大賣家。

“獨(dú)立站看著起起落落十來年了，但真正發(fā)展起來還沒幾年。許多賣家就是抱著‘賺一波走人’的想法在做的。那些跑特貨的獨(dú)立站公司，基本都抱著這個(gè)想法?！?/b>

劉鑫認(rèn)為，許多人在面對利益的時(shí)候，會逐漸化身成“魔鬼”，即便剛開始的時(shí)候會有愧疚感，但做久了身心都會麻木了。

“當(dāng)你面對一天十萬元利潤的時(shí)候，那種愧疚感又能算什么呢？”

2021年3月份，東南亞電商平臺Shopee封殺了一批本土店鋪，因?yàn)檫@些所謂的本土店鋪，根本不是本地人開的，而是由中國賣家“遙控”，用以斂財(cái)?shù)牡赇仭?/b>

這批本土店鋪都顯示“Ship From West Malaysia”，并且都有“l(fā)ocal seller”的標(biāo)志。

當(dāng)消費(fèi)者在這些店鋪購物的時(shí)候，客服會提醒消費(fèi)者產(chǎn)品需要預(yù)定，6-12天才能收到貨。一些消費(fèi)者不以為意，就下單了。

如果消費(fèi)者遲遲未能收到貨，詢問賣家，會得到“海運(yùn)需要時(shí)間”的答復(fù)。就這樣，拖延一段時(shí)間后，消費(fèi)者會漸漸淡忘這件事。

等到過了15天的訂單保護(hù)期限后，賣家才會不緊不慢地從中國發(fā)貨。所發(fā)的貨物，也并不是消費(fèi)者購買的產(chǎn)品，而是用廢鐵塊、鐵釘、廢塑料、廢紙等廢物，“冒充”貨物。

這是典型的貨不對板。

而訂單保護(hù)期，是Shopee平臺給買賣雙方的一個(gè)保護(hù)機(jī)制。許多消費(fèi)者購買完產(chǎn)品后，支付的貨款會在平臺上滯留一段時(shí)間，就是訂單保護(hù)期。

貨款逗留在此保護(hù)期內(nèi)，一旦產(chǎn)品有問題，平臺可以直接退款給消費(fèi)者。而有些消費(fèi)者在購物后，經(jīng)常會不點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。為了確保買賣雙方利益，一旦過了保護(hù)期，無論消費(fèi)者是否確認(rèn)收貨，平臺默認(rèn)訂單已經(jīng)完成了，會將貨款打給賣家。

因?yàn)檫@批中國賣家開的是“本土店鋪”，相較于跨境店鋪，其訂單保護(hù)期更短，只有15天。畢竟從本土發(fā)貨，15天的時(shí)間怎么送，也該送到了。

等到平臺將貨款打給賣家后，賣家再從中國發(fā)貨。一直到消費(fèi)者接到產(chǎn)品后，想要發(fā)起退款，已經(jīng)得不到支持了。

大批消費(fèi)者受害后，事件在Facebook上曝光，無論是迫于輿論壓力還是平臺管理的需要，Shopee都不得不加大力度整頓虛假的本土店。

這個(gè)整頓，一直持續(xù)到了如今。深圳Shopee新賣家羅先生反饋，他一口氣買了上百個(gè)本土店，不過月余，就被封了幾十個(gè)。如今Shopee對本土店的封號，已經(jīng)近乎“瘋狂”。

這種情況，就是受到一小批沒有底線的賣家拖累的。

2020年1月份，莆田王姓男子就因利用Lazada平臺進(jìn)行詐騙，被警方逮捕，并面臨5年有期徒刑。

該莆田男子運(yùn)用的手段，跟上述提到的Shopee馬來西亞本土店賣家詐騙手法十分類似。

王姓男子在Lazada上上傳價(jià)格低廉的電風(fēng)扇、自行車等鏈接。一些東南亞消費(fèi)者看到價(jià)格便宜，抵擋不住誘惑便下了單。

此后，男子便以佛珠手串、廉價(jià)手表等與消費(fèi)者購買的物品不符的產(chǎn)品作為替代，發(fā)貨偽造物流信息。利用海運(yùn)時(shí)效慢，制造了時(shí)間差，等保證期過后，平臺自動把貨款打給賣家，消費(fèi)者還沒收到貨物。等到消費(fèi)者收到貨物，發(fā)現(xiàn)貨不對板之后，已經(jīng)錯(cuò)過了最佳的退款時(shí)間。

該男子利用這個(gè)簡單粗暴的方法，在短短2個(gè)月的時(shí)間里，斂財(cái)34萬余元，在被捕時(shí)，其作案工具中仍有2520串手串儲備。

上述莆田王姓男子詐騙案，跟Shopee馬來西亞本土店詐騙案作案手法高度相似，都是用廉價(jià)物品替代高貨值物品，利用物流時(shí)長與平臺保證期之間的時(shí)間差，賺一波回款。

2019年3月18日上午11時(shí)許，200名辦案民警突入深圳市某光信息科技有限公司，將正在辦公的一眾員工帶走。

（圖源：深圳公安）

經(jīng)警方透露，該公司在香港搭建了3萬多個(gè)獨(dú)立站，在上面出售大量的所謂“開光”串珠、手鐲、手環(huán)、水晶等產(chǎn)品。

再通過Facebook等社交媒體手段，將大量的東南亞消費(fèi)者吸引到獨(dú)立站上。獨(dú)立站的介紹中，有介紹這些手串、佛牌等，是來自香港某著名寺廟，經(jīng)過法師開光的。

實(shí)際上，該香港著名寺廟早已在Facebook上聲明，并未參與任何加持和認(rèn)證物品的商業(yè)活動。

奈何大量的東南亞民眾，乃至不少臺灣民眾都在該公司的獨(dú)立站上購買了所謂的“開光佛具”。

深圳市某光信息科技有限公司在兩年間，利用虛假信息出售佛具，大肆斂財(cái)超過2億元人民幣，其行為已經(jīng)構(gòu)成了詐騙。

2019年3月18日12時(shí)許，該公司主謀胡某榮、郭某斌被警方抓獲。

（圖源：深圳公安）

2015年，亞馬遜賣家Tony Sagar留意到了中國賣家對自己的侵權(quán)行為。

Tony Sagar的公司從2014年開始銷售鵝絨羽絨被，售價(jià)699美元。沒多久，一批來自中國的賣家開始以100多美元的價(jià)格搶占Tony Sagar的市場份額。

為了搞清楚這些中國賣家怎么能做到“這么便宜”，他購買了一件產(chǎn)品做測試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些聲稱100%鵝絨的羽絨被當(dāng)中，填充的竟然是便宜的鴨絨。（信息源：華爾街日報(bào)）

正所謂“好事不出門，惡事行千里”，我們相信廣大的中國賣家，都是勤勤懇懇正規(guī)經(jīng)營的良心賣家。但無論是媒體還是消費(fèi)者，更關(guān)注的是這一小批“不厚道”的賣家的行徑。

也正是這一小批不良賣家，讓中國賣家背負(fù)了罵名。

▌42萬差評，一半是沖著中國賣家來的

Chris McCabe在亞馬遜做調(diào)查員，一直到2012年。他認(rèn)為，假貨和虛假評論，是隨著中國賣家一起“崛起”的。

亞馬遜美國站2020年3月中旬的第三方賣家產(chǎn)品好評率為93%，但是差評數(shù)量從2月份的15萬上升到了42萬，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)增長了27萬條，而這些差評有一半是針對中國賣家的。

當(dāng)然，這其中有一個(gè)很大的原因，是因?yàn)?020年2-3月份，新增的賣家數(shù)量非常龐大，其中62萬以上是中國賣家。（Marketplace Pulse）

美國消費(fèi)者貝蒂在接受采訪時(shí)聲稱，自己在亞馬遜上買到了中國賣家的假貨，后來只要是中國賣家的店鋪，她都不會選擇購物。

這里有消費(fèi)者的刻板印象，但也證明一次“傷害”，會讓人記一輩子，要想扭轉(zhuǎn)這種局面，需要付出的是十倍百倍的努力。

2020年底，專業(yè)“打假”的電商平臺Fakespot發(fā)布分析稱，受調(diào)查的12萬Shopify獨(dú)立站賣家中，有約2.6萬的網(wǎng)站存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。有部分網(wǎng)站在消費(fèi)者下單后并未發(fā)貨。

據(jù)Fakespot CEO聲稱，這些涉嫌欺詐的賣家當(dāng)中，有許多是中國賣家，他們不僅欺詐，而且企圖將自己偽裝成美國小企業(yè)。

美國商會全球知識產(chǎn)權(quán)中心2017年發(fā)布的報(bào)告顯示，全球假冒偽劣產(chǎn)品市場價(jià)值4610億美元，而在被緝獲的所有假冒偽劣品中，86%來自中國。

旅居尼日利亞的老狼曾向《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews.com》反饋，當(dāng)?shù)厝颂貏e不待見中國商人。在他們眼里，中國人是“狡猾”的。

主要有兩個(gè)原因，一是當(dāng)?shù)氐闹袊倘松瞄L“鉆營”，跟政府打交道，取得當(dāng)?shù)厣倘四貌坏降捻?xiàng)目，走捷徑，游走于“灰色地帶”。

另一方面，是許多當(dāng)?shù)卦S多中國商品價(jià)格確實(shí)便宜，但質(zhì)量也不好。比如前幾年在尼日利亞流行的山寨手機(jī)，大部分來自中國，用不了多久就黑屏，給人留下“中國制造不怎么樣”的印象。

2010年到2012年期間，有不少中國黑心商人在尼日利亞兜售假藥，致使中國商人在當(dāng)?shù)氐挠∠?，至今沒能好轉(zhuǎn)。

其實(shí)，真正“黑心”的中國賣家終歸只是少數(shù)，小部分。之所以讓人感覺數(shù)量龐大，主要還是因?yàn)橹袊u家在各國市場都占據(jù)了不小的市場份額，基數(shù)大了，一小部分人的數(shù)量，也就跟著大了。

再加上媒體宣傳作用，讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者對中國賣家留下了不好的刻板印象。

▌頂級賣家，42%來自中國，請勿抹黑

據(jù)麥肯錫咨詢《中國消費(fèi)者報(bào)告2021》披露，目前中國的跨境電商交易量，已占全球總數(shù)量的45%。

2020年美國某媒體一組調(diào)查數(shù)據(jù)指出，44%的美國賣家認(rèn)為，自身品牌的競爭對手大約10%-20%來自中國；

根據(jù)Marketplace Pulse統(tǒng)計(jì)，截至2020年底，亞馬遜上的頂級賣家當(dāng)中，42%來自中國。

在亞馬遜的各個(gè)主要站點(diǎn)當(dāng)中，中國賣家的市場份額都是僅次于本土賣家，有個(gè)別市場，中國賣家的占比甚至超過了本土賣家，位列第一。

比如法國站、意大利站、中東站、墨西哥站和加拿大站，中國賣家的占比就超過了本土賣家。

而且，中國賣家的增長趨勢也越來越快。自2020年3月份至2020年底，亞馬遜平臺新增賣家當(dāng)中，有50%以上來自中國。

雖然1月底因?yàn)榇汗?jié)，2月份因?yàn)橐咔榈木壒?，新增賣家當(dāng)中中國賣家的占比有所下降，但到了3月份，該占比就恢復(fù)到了正常水平。

可以說，在全球范圍內(nèi)，中國賣家正在越來越多地出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。曝光率的提高，自然也就讓負(fù)面消息被獲取的幾率提高了。

作為中國賣家，我們能要求消費(fèi)者不要只看負(fù)面消息，就一桿子打死所有中國賣家嗎？這明顯是不切實(shí)際的。

我們只能從自身出發(fā)，每一個(gè)賣家在售假、出售貨不對板產(chǎn)品的時(shí)候，都應(yīng)該捫心自問：我給中國賣家這個(gè)群體抹黑了嗎？（跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng)）

▌今日話題 ▌

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