與其他電商平臺賣家一樣，Shopee賣家對于產(chǎn)品退貨率高的問題，也是談虎色變。

但是，與亞馬遜不同的是，Shopee為了保護賣家利益，建立了買家評估系統(tǒng)，來對平臺消費者的購物行為進行約束。

該系統(tǒng)可以檢測到在平臺上有異常行為的消費者，比如當部分不良買家違反退貨政策或是存在濫用退貨政策行為，都會受到平臺懲罰。

并且，對于部分消費者故意破壞的產(chǎn)品，Shopee是有權(quán)利扣除一些金額來給賣家作為補償。

總的來說，相比較于亞馬遜平臺的退貨政策，Shopee并不是一昧的偏袒消費者，而是盡最大可能維護好買賣雙方的利益。

然而，對于部分Shopee賣家來說，產(chǎn)品退貨率偏高可能與產(chǎn)品以及自身運營有很大關(guān)系。

那么，Shopee賣家如何應(yīng)對退貨率居高不下的現(xiàn)象？

1.優(yōu)化產(chǎn)品listing，在撰寫商品描述以及標題時，千萬不要為了吸引流量，采用夸張的詞語去描述產(chǎn)品功能，因為當消費者在購買產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)并不是listing介紹的那樣，那么退貨是大概率事件。

2.提高產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)以往賣家退貨經(jīng)驗來看，許多消費者退貨原因都是因為質(zhì)量問題所致，所以賣家應(yīng)當對產(chǎn)品質(zhì)量重視，并且定期進行改進以及優(yōu)化。

3.在產(chǎn)品外包裝上多做優(yōu)化，這是為了避免產(chǎn)品在物流配送過程中因為碰撞出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，從而導(dǎo)致消費者收到貨后無法使用，產(chǎn)生退貨請求。

此外，Shopee賣家還應(yīng)注意與消費者溝通方式

在消費者產(chǎn)生退貨請求之后，賣家應(yīng)立即與其聯(lián)系，對于消費者提出的問題訴求，給予回復(fù)并且提供解決方案。

在這一過程中，賣家語氣上盡量放低姿態(tài)，防止矛盾擴大化。

如果一番溝通之后，買家還是執(zhí)意退貨，那么賣家應(yīng)當滿足其要求，避免出現(xiàn)投訴或是差評，因為這種現(xiàn)象出現(xiàn)對于賣家來說傷害會更大。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。