9月份，亞馬遜更新評(píng)論系統(tǒng)，允許消費(fèi)者在不作文字評(píng)論的情況下，直接為產(chǎn)品打星，被稱稱為“一鍵留評(píng)”（one-tap rating）。目前來(lái)看，產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量包括“純星級(jí)評(píng)論”和傳統(tǒng)的“文字+圖片+視頻”評(píng)論。

舉個(gè)例子，蘋(píng)果AirPods現(xiàn)有4137條文字評(píng)論，比九月增加一倍，但包括純星級(jí)評(píng)論在內(nèi)，總評(píng)論數(shù)量達(dá)到5969條，與九月份相比，增長(zhǎng)了兩倍。

4月到8月，這款產(chǎn)品平均每天獲得20條文字評(píng)論。自新的評(píng)級(jí)系統(tǒng)上線后，文字評(píng)論的增長(zhǎng)速度保持不變，該產(chǎn)品平均每天還額外獲得了30條純星級(jí)評(píng)論，實(shí)際上11月份已經(jīng)增加到了40條。也就是說(shuō)，AirPods的日均評(píng)論數(shù)量從8月份的20條增加到了11月份的60條。

其實(shí)，星級(jí)評(píng)論的增加會(huì)使產(chǎn)品看起來(lái)更受歡迎。而且，現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)和產(chǎn)品詳情頁(yè)都會(huì)展示產(chǎn)品的總體評(píng)分，但評(píng)論數(shù)量只在產(chǎn)品詳情頁(yè)底部的“評(píng)論板塊”展示。

新的評(píng)級(jí)系統(tǒng)旨在鼓勵(lì)消費(fèi)者留評(píng)，即使不想發(fā)表文字評(píng)論，也可以通過(guò)評(píng)級(jí)來(lái)分享對(duì)于產(chǎn)品的喜愛(ài)程度，點(diǎn)擊一下即可，既便捷又直觀。新系統(tǒng)確實(shí)也起到了增加評(píng)論數(shù)量的效果。

消費(fèi)者選品看評(píng)論數(shù)量，產(chǎn)品星級(jí)評(píng)論越多越好？

亞馬遜的“評(píng)級(jí)”系統(tǒng)上線不久，還沒(méi)有大幅提高所有商品的評(píng)論數(shù)量，但未來(lái)肯定不會(huì)一直這樣，更多商品會(huì)收到星級(jí)評(píng)論，而且星級(jí)評(píng)論數(shù)量會(huì)不斷增加。

然而，雖然產(chǎn)品的星級(jí)評(píng)論數(shù)量會(huì)大幅增加，但其真實(shí)程度變得更加難以判斷。過(guò)去幾年，亞馬遜一直陷于虛假評(píng)論的難題，這次再加上評(píng)論系統(tǒng)的升級(jí)，消費(fèi)者只需點(diǎn)擊一下，即可完成評(píng)論，根本不需要添加文字說(shuō)明。對(duì)于其他消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品評(píng)論的真實(shí)性更加撲朔迷離。

如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意，通常會(huì)用文字作出差評(píng)，以往這會(huì)影響到產(chǎn)品的總體評(píng)分，但現(xiàn)在通過(guò)新的評(píng)論系統(tǒng)，影響降低，這樣一來(lái)，產(chǎn)品評(píng)論的信任度也會(huì)降低。

但實(shí)際上，這似乎也沒(méi)什么關(guān)系，大部分消費(fèi)者不會(huì)仔細(xì)去研究評(píng)論，只是根據(jù)產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量和總體評(píng)分，簡(jiǎn)單比較搜索結(jié)果頁(yè)前幾款產(chǎn)品。對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者和品牌來(lái)說(shuō)，星級(jí)評(píng)論數(shù)量越多越好。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。