CSBA（Customer Service by Amazon）是一個(gè)付費(fèi)項(xiàng)目，允許賣家利用亞馬遜客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)管理賣家交付訂單的客戶問(wèn)題。這樣亞馬遜賣家可以專注于物流銷售策略，而不必?fù)?dān)心耗時(shí)的客戶服務(wù)問(wèn)題。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，將賣家產(chǎn)品注冊(cè)到FBA 的好處之一是，亞馬遜客戶服務(wù)（Amazon Customer Service）可以處理從退貨退款、客戶電話等所有事情。

據(jù)Awesomedynamic報(bào)道，亞馬遜已經(jīng)正式宣布CSBA也將提供給FBM賣家。到目前為止，F(xiàn)BM賣家還沒(méi)有辦法利用這項(xiàng)服務(wù)。

一、使用CSBA的好處

CSBA提供全年（甚至包含節(jié)假日）每天24小時(shí)、每周7天的高質(zhì)量客戶服務(wù)，幫助賣家改善客戶體驗(yàn)。

它也很方便，因?yàn)镃SBA使用平臺(tái)支持的語(yǔ)言，通過(guò)各種通信模式，包括電話、即時(shí)消息和電子郵件等，為客戶提供支持。CSBA的客戶服務(wù)可以幫助賣家減少潛在的A-to-Z擔(dān)保索賠、訂單缺陷率（ODR）和負(fù)面評(píng)論，幫助賣家快速解決問(wèn)題。

亞馬遜的客戶服務(wù)也可以幫助賣家減輕客戶服務(wù)負(fù)擔(dān)，包括管理客戶服務(wù)來(lái)響應(yīng)不斷變化的需求（例如，在假日期間）。最重要的是，CSBA節(jié)省了亞馬遜賣家的時(shí)間，這反過(guò)來(lái)可以降低客戶服務(wù)成本。

二、哪些類型的客戶查詢沒(méi)有包含在CSBA中？

CSBA為賣家交付訂單提供除了Invoice and Product Customization（發(fā)票和產(chǎn)品定制）相關(guān)的查詢之外，所有post-order查詢的客戶服務(wù)。CSBA不為預(yù)訂或售前類型的客戶查詢提供客戶服務(wù)。

要處理這些類型的咨詢，亞馬遜賣家仍然必須使用Buyer-Seller Messaging Service（買賣雙方消息服務(wù)）。

如果客戶與賣家聯(lián)系，尋求與self-fulfillment（賣家交付）訂單相關(guān)的查詢，請(qǐng)將其轉(zhuǎn)給CSBA團(tuán)隊(duì)，他們將代表賣家處理。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，美國(guó)的賣家可以通過(guò)csba-ustous @ amazon . com聯(lián)系CSBA團(tuán)隊(duì)，中國(guó)的賣家可以通過(guò)csba-cn2us @ amazon . com聯(lián)系。

就客戶的詢問(wèn)而言，亞馬遜CSBA將試圖根據(jù)產(chǎn)品詳情頁(yè)面上的信息，回答客戶的詢問(wèn)，但這是不保證的。如果CSBA團(tuán)隊(duì)不能解決客戶的查詢，他們將通過(guò)Case Log（案例記錄）向賣家?guī)舭l(fā)送消息，以進(jìn)一步協(xié)助此事。

亞馬遜賣家可以定期主動(dòng)審查和更新產(chǎn)品詳情頁(yè)面，以確?？蛻艉涂蛻舴?wù)看到的內(nèi)容質(zhì)量。目前，CSBA程序不提供feedback管理，所以如果賣家選擇加入CSBA，這是需要注意的。

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