目前，亞馬遜平臺有兩種類型的評價體系，一種是Review產(chǎn)品評價，另外一種是Feedback，是對賣家服務(wù)，配送服務(wù)總體評價。

直評，屬于Review類型，消費(fèi)者可以對賣家所列出來的商品信息進(jìn)行評價，并且無需購買即可評價。

在此之前，亞馬遜曾表示，設(shè)立直評的初衷是為了讓有過類似購買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對產(chǎn)品做出評價，從而為潛在買家購買產(chǎn)品時提供參考。

這種操作對于國內(nèi)賣家來說，似乎有點(diǎn)不可接受，因?yàn)閲鴥?nèi)淘寶，京東都沒有此類規(guī)定，所以直評在亞馬遜上也廣受爭議。

由于客戶反饋在亞馬遜店鋪運(yùn)營中，有著舉足輕重的地位，一些新入駐平臺的賣家，在最開始，會通過直評來提高listing權(quán)重和排名。

但是，近年來隨著平臺賣家不斷增多，直評功能出現(xiàn)了濫用現(xiàn)象。

比如，有些不良賣家通過刷直評，短時間內(nèi)Review數(shù)量暴增，流量獲得暴增。

然而，這種手法已經(jīng)嚴(yán)重影響平臺消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，因?yàn)橛械馁u家在刷直評時，采用夸張描述來介紹產(chǎn)品，誘導(dǎo)買家下單。

令人感到更加震驚的是，部分賣家利用直評漏洞，直接打擊競爭對手。

雖然直評為listing帶來的效果不為明顯，但對于新上架產(chǎn)品來說，最為致命，比如listing被對手突然一夜之間上了許多“差評”。

那么，銷量下跌，曝光量減少都會接踵發(fā)生。

亞馬遜賣家遇到惡意直評如何應(yīng)對？

1.第一時間與亞馬遜客服進(jìn)行聯(lián)系，并申請刪除此類直評。

2.尋找直評中的描述漏洞，比如帶有侮辱性詞語，或是與產(chǎn)品毫不相干的詞匯，提交給亞馬遜后臺，并申請移除。

3.賣家可以適當(dāng)通過其他較為安全的方式，來為listing投放好評，來稀釋這些惡意直評。

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