藍海億觀網(wǎng)2023年05月06日 0
“eBay致力于打造充滿活力的在線零售平臺,簡化售賣體驗,并為賣家?guī)砀噘I家。為鼓勵賣家向買家提供優(yōu)質服務,eBay已在2023年4月1日將費用退還(Fee credit)政策進一步擴展至所有站點,當中包括成交費(Final value fee)和固定成交費(Per order fee),這些費用都是自動退還。”
不同退款方式會直接影響賣家能否享受費用退還,我們總結了一些賣家經(jīng)常遇見的情況。
全額退款
Full refund
當賣家用以下方式進行全額退款時,eBay會退還按比例收取的成交費、加收成交費、國際銷售費用和標準促銷刊登廣告費,而固定成交費只會在特定情況下才退還。
支持費用退還的全額退款方式
★ 交易取消
① 買家開啟的交易取消
② 賣家選擇“Buyer asked to cancel”和“Issue with buyer's shipping address”的交易取消
③ 賣家選擇“Out of stock”的交易取消,不會退還固定成交費(Per order fee),但以上其他費用會退還
★ 賣家主動退款
① 只有物品未收到糾紛(INR)的原因不會退還固定成交費(Per order fee),但以上其他費用會退還
★ 退貨時賣家主動退款
① 買家開啟退貨時選擇買家原因,包括 “Ordered by mistake”、“Don't like it”、“Changed my mind”、“Doesn't fit”和 “Found a better price”
② 買家開啟退貨時選擇賣家原因,包括 “Arrived damaged”、“Missing parts or pieces”、“Item is defective”、“Received wrong item”、 “Doesn't match description or photos” 和 “Doesn't fit my vehicle”,不會退還固定成交費 (Per order fee),但其他以上費用會退還
★ 收到物品未收到糾紛(INR)時賣家主動退款,不會退還固定成交費(Per order fee),但以上其他費用會退還
★ 賣家接受爭議(Dispute)及買家被退款,不會退還固定成交費(Per order fee),但以上其他費用會退還
不支持任何費用退還的全額退款方式
★ 個案升級后賣家被判輸及全額退款
★ 不在eBay平臺上退款,如線下退款
部分退款
Partial refund
當賣家用以下方式進行部分退款時,eBay會退還按比例收取的成交費、加收成交費、國際銷售費用和標準促銷刊登廣告費,而所有部分退款都不會獲得固定成交費的退還。
支持費用退還的部分退款方式
★ 賣家主動退款
★ 退貨時賣家主動退款
★ 收到物品未收到糾紛(INR)時賣家主動退款
★ 賣家接受爭議(Dispute)及買家被退款
不支持任何費用退還的部分退款方式
★ 個案升級后賣家被判輸及部分退款
★ 不在eBay平臺上退款,如線下退款
★ 退貨時使用Deduction功能進行部分退款
在Deduction 頁面進行的所有類型部分退款都不會獲得任何費用退還,如不開啟 “Shipping cost” 來進行運輸成本扣減。
什么是Deduction功能?
當接受退貨的5個工作天后,賣家仍然未進行退款,退貨頁面會出現(xiàn)Deduction功能,這個功能只限于美國eTRS賣家和合格(Above standard)賣家使用。

案例分享
1
賣家使用 “Buyer asked to cancel” 進行全額退款:在Seller hub>Payments>All transactions–訂單號搜索

按Cancel ID可查看詳情

賣家獲得成交費、加收成交費 、國際銷售費用和固定成交費退還。買家收到當時所付的全部款項。
2
賣家使用 Deduction及進行部分退款:在Seller hub > Payments > All transactions – 訂單號搜索

按Return ID查看退貨詳情

Deduction扣除部分比例的部分退款不符合費用退還的條件,賣家不會獲得任何費用退還。買家按比例收到所付款項 (含按比例退的稅費)。(來源:小億 eBay)
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