自2025年8月4日起，平臺(tái)將上線新Feedback機(jī)制：買(mǎi)家無(wú)需撰寫(xiě)任何文字評(píng)論，僅憑星級(jí)打分，就能對(duì)訂單完成評(píng)價(jià)。

也就是說(shuō)，未來(lái)1星、2星差評(píng)，可能只剩一個(gè)冷冰冰的數(shù)字，不僅沒(méi)有原因說(shuō)明，通過(guò)舉報(bào)違規(guī)行為“刪評(píng)”的機(jī)率也是很渺茫。

亞馬遜表示，此舉是為了提升買(mǎi)家的留評(píng)率，降低操作門(mén)檻。但在賣(mài)家群體中，這項(xiàng)“簡(jiǎn)化”的新規(guī)卻激起了廣泛的不安。

01.

低星“申訴緩沖帶”被關(guān)閉，賣(mài)家無(wú)從追責(zé)

在過(guò)去，很多由FBA履約引發(fā)的問(wèn)題（比如配送延遲、包裹破損、物流信息異常等），最終都落在了賣(mài)家的Feedback評(píng)分上。這些本該歸于平臺(tái)責(zé)任的售后問(wèn)題，卻頻頻成為買(mǎi)家留下1星反饋的導(dǎo)火索。

但在新規(guī)前，賣(mài)家還能通過(guò)Feedback Manager提交申訴，指出該訂單由FBA發(fā)貨、差評(píng)內(nèi)容涉及物流環(huán)節(jié)，平臺(tái)往往會(huì)自動(dòng)識(shí)別并介入處理。

這曾是一道重要的“申訴緩沖帶”，幫助賣(mài)家在面對(duì)非自身過(guò)錯(cuò)時(shí)，爭(zhēng)取合理的免責(zé)。

比如，一位賣(mài)家的1星Feedback是客戶(hù)對(duì)物流問(wèn)題的不滿，亞馬遜識(shí)別到，這是由FBA發(fā)貨導(dǎo)致的問(wèn)題，并在文字下方添加了系統(tǒng)回復(fù)，同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的原始文字進(jìn)行了劃線處理，表示這條Feedback不再影響賣(mài)家的績(jī)效。

然而，新規(guī)實(shí)施后，如果買(mǎi)家在提交Feedback時(shí)，僅打了1星，不寫(xiě)文字。賣(mài)家將無(wú)法通過(guò)Feedback Manager發(fā)起申訴，因?yàn)闆](méi)有具體內(nèi)容，即便提交了人工請(qǐng)求，亞馬遜也很難判斷是否與物流有關(guān)，刪除的成功率非常小。

亞馬遜對(duì)消費(fèi)者“一邊倒”的方式，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)似乎并不都是好事，消息一出，很多賣(mài)家紛紛提出了自己的憂慮。

特別是對(duì)于以FBA發(fā)貨為主的店鋪而言，這一變化意味著，原本有很大概率能被系統(tǒng)“自動(dòng)豁免”的差評(píng)，可能會(huì)因“無(wú)文字可查”而直接落在賣(mài)家頭上。

有賣(mài)家認(rèn)為：“對(duì)賣(mài)家是越來(lái)越不友好了，同行惡意刷1星feedback，這個(gè)怎么防?”

另外一位賣(mài)家則擔(dān)心，新機(jī)制下的低分評(píng)價(jià)，是否會(huì)進(jìn)一步影響Buybox（黃金購(gòu)物車(chē)）的歸屬：“評(píng)論差會(huì)導(dǎo)致黃金購(gòu)物車(chē)丟失嗎？”

也就是說(shuō)，賣(mài)家不僅要面對(duì)“無(wú)從追責(zé)”的差評(píng)，還要承擔(dān)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)后果，如店鋪評(píng)級(jí)下滑、Buybox丟失、賬號(hào)健康預(yù)警等。

02.

Feedback不等于Review

此次調(diào)整針對(duì)的是Feedback（賣(mài)家反饋），而非Review（商品評(píng)論）。兩者雖然形式相似，但作用、展示位置、申訴機(jī)制完全不同。

Feedback，主要是買(mǎi)家對(duì)商家整體服務(wù)的一個(gè)評(píng)價(jià)，如商家的發(fā)貨速度、包裝、客服的服務(wù)態(tài)度等，主要在賣(mài)家主頁(yè)或訂單詳情頁(yè)展示，負(fù)面的評(píng)價(jià)將影響賣(mài)家績(jī)效和店鋪評(píng)級(jí)，賣(mài)家可以申請(qǐng)亞馬遜介入刪除（新規(guī)之前）。

相比之下，Review是買(mǎi)家對(duì)某個(gè)具體產(chǎn)品的評(píng)論，包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量、功能、試用體驗(yàn)等，主要顯示在產(chǎn)品詳情頁(yè)下方，負(fù)面的評(píng)論將影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和排名，賣(mài)家一般無(wú)法主動(dòng)申請(qǐng)刪除（違規(guī)評(píng)論除外）。

整體來(lái)看，亞馬遜推動(dòng)新規(guī)則的出發(fā)點(diǎn)，是為了降低買(mǎi)家留評(píng)門(mén)檻，但對(duì)大多數(shù)依賴(lài)FBA、重視賬戶(hù)健康的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)機(jī)制更像是多了一記“盲區(qū)差評(píng)”。沒(méi)有文字、無(wú)法判斷、難以申訴，這將把本就復(fù)雜的售后與賬戶(hù)健康問(wèn)題，再度推向不確定性。（文/USD6688跨境網(wǎng)址導(dǎo)航）備注：部分?jǐn)?shù)據(jù)資料來(lái)自第三方，僅供行業(yè)參考。