亞馬遜賣家反饋，近日遇到“騙子”買家，商品用壞后申請(qǐng)退貨退款，還留下差評(píng)，質(zhì)疑賣家產(chǎn)品是假貨，導(dǎo)致產(chǎn)品listing被亞馬遜刪除，賬號(hào)也面臨被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

高價(jià)靴子被穿爛退回，“假貨”差評(píng)導(dǎo)致listing被刪

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，賣家所售商品是一雙昂貴的女靴，從大型商場(chǎng)清倉(cāng)渠道采購(gòu)，買家收到貨“用”了一段時(shí)間后，以“產(chǎn)品有缺陷”為由申請(qǐng)退貨退款，還留下差評(píng)，稱右靴的后跟脫落，懷疑這雙女靴是假貨。

更令賣家生氣的是，退貨包裹打開一看，靴子后跟皮革撕裂，整雙鞋都慘不忍睹，絕不可能是商品本身的問題，而且該賣家是自發(fā)貨，發(fā)貨前已經(jīng)檢查過，產(chǎn)品并沒有任何問題。

更糟糕的是，買家的“假貨”評(píng)論被亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到，導(dǎo)致這款產(chǎn)品listing被移除。

亞馬遜在郵件中表示，因假貨投訴，賣家產(chǎn)品被平臺(tái)下架，如賣家未在90天內(nèi)申訴，相關(guān)產(chǎn)品FBA庫(kù)存（如有）將被銷毀，賣家承擔(dān)成本。如賣家想要恢復(fù)listing，需申訴，提交POA郵件。

遇到這樣的情況，賣家應(yīng)該要怎么辦？

1. 申訴

如果賣家所說屬實(shí)，商品出現(xiàn)這種問題錯(cuò)在買家，則應(yīng)該向亞馬遜申訴，就算賣家之后不再售同款女靴，不需要恢復(fù)listing，也不要置之不理，以免后續(xù)引發(fā)更大的問題。

此外，建議賣家保存商品采購(gòu)發(fā)票，證明商品來源可靠，如果沒有這些文件，賣家很危險(xiǎn)，隨時(shí)可能被刪listings，被封號(hào)，要恢復(fù)非常不容易。

2. 發(fā)送POA郵件

考慮到賣家是從大型商場(chǎng)采購(gòu)商品，再通過亞馬遜平臺(tái)二次銷售，無法提交供應(yīng)商發(fā)票，但至少要向亞馬遜發(fā)送POA郵件，解釋為何無法提供發(fā)票。

其實(shí)POA郵件不必洋洋灑灑一大篇，太過啰嗦，只需闡述消費(fèi)者投訴原因，如何解決，以及如何預(yù)防即可。

3. 如有清倉(cāng)渠道購(gòu)進(jìn)，且列為新品的商品，下架處理

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，根據(jù)亞馬遜規(guī)定，從清倉(cāng)渠道批發(fā)購(gòu)買的產(chǎn)品，是不允許作為“全新”產(chǎn)品上架的，賣家如有這類商品，最好盡快下架，以免引發(fā)亞馬遜強(qiáng)行處理。

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