近日，藍(lán)海億觀網(wǎng)發(fā)表了關(guān)于“亞馬遜口罩賬號(hào)大規(guī)模封閉”的文章之后，在跨境電商圈引起廣泛關(guān)注。一些被封號(hào)的賣(mài)家紛紛聯(lián)系藍(lán)海億觀網(wǎng)，講述其被封號(hào)的經(jīng)歷，并想通過(guò)藍(lán)海億觀網(wǎng)，表達(dá)一些訴求。

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5月13日，又有一批賣(mài)家前往亞馬遜深圳辦公室所在地來(lái)福士廣場(chǎng)，向亞馬遜提出訴求。 

以?xún)煞掷⒔璞橛H友，賬上600萬(wàn)元口罩款打水漂

深圳賣(mài)家韓先生在笊白直播中透露，自己去年運(yùn)營(yíng)亞馬遜，只勉強(qiáng)賺了一些生活費(fèi)。因疫情影響，連生活費(fèi)也能賺到。

為了尋找出路，今年三月初，開(kāi)始嘗試銷(xiāo)售口罩。

口罩一上架，行情大好，林先生與朋友結(jié)成商業(yè)聯(lián)盟，在8個(gè)賬號(hào)上銷(xiāo)售。為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，林先生特意找了有FDA注冊(cè)號(hào)的廠家拿貨。

此時(shí)，口罩供不應(yīng)求，是典型的賣(mài)方市場(chǎng)。廠家要求必須先款后貨，再大的訂單量，都必須先付款。

在訂單上升而回款未到之際，林先生一下子陷入了資金困境。

林先生認(rèn)為，這是一個(gè)稍縱即逝的機(jī)會(huì)，一旦錯(cuò)過(guò)，就很難再有。在墊付了所有積蓄之后，他開(kāi)始向親戚朋友借款，有些甚至支付了2分利息。

四月份，口罩銷(xiāo)量大漲，平臺(tái)賬上資金蹭蹭上漲。

林先生尚未來(lái)得及高興，開(kāi)始有賬號(hào)被亞馬遜關(guān)閉，在接下來(lái)的一段時(shí)間里，林先生與朋友們的賬號(hào)，全軍覆沒(méi)。

其中有一個(gè)賬號(hào)余額為300萬(wàn)人民幣左右。

在提交申訴之后，亞馬遜給予了回復(fù)，“我們認(rèn)為，你的賬號(hào)存在欺詐行為”。

在此次回復(fù)之后，亞馬遜對(duì)林先生的無(wú)數(shù)次申訴，不再回復(fù)一個(gè)字。

“ 我當(dāng)初從FDA注冊(cè)號(hào)的廠家那邊拿貨，還通過(guò)了口罩類(lèi)目審核。并且，在產(chǎn)品listing描述中，我只寫(xiě)了民用口罩，但在發(fā)貨時(shí)，發(fā)的卻是質(zhì)量更好的醫(yī)用級(jí)別的口罩。即便如此，賬號(hào)依然被封了?？偣菜闫饋?lái)，我賬上余額大約在600多萬(wàn)左右”林先生嘆息道。

這不是普通的賬號(hào)凍結(jié)與扣款。此次扣下的錢(qián)，很可能會(huì)顆粒無(wú)歸。

亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始向買(mǎi)家全額退款，且通知買(mǎi)家無(wú)需退貨，并建議其就地丟棄或銷(xiāo)毀口罩，而這所有的費(fèi)用，都由賣(mài)家承擔(dān)。

以下就是亞馬遜發(fā)給顧客的郵件。

在該郵件中，亞馬遜向該買(mǎi)家退回26.23美元，并建議賣(mài)家直接銷(xiāo)毀或丟棄口罩。

FDA白名單口罩照樣封號(hào)？

蘇州賣(mài)家Be在2018年開(kāi)始做店鋪。過(guò)去兩個(gè)月，通過(guò)與朋友聯(lián)營(yíng)等形式，運(yùn)營(yíng)了4個(gè)涉口罩店鋪。

Be之前是做工業(yè)物料的，在口罩方面也有強(qiáng)大的資源，因此他可以直接從FDA白名單工廠拿到貨。

憑借著白名單工廠的資源，Be心里有了底氣，砸下大量資金購(gòu)買(mǎi)口罩，并采用自發(fā)貨（FMB）的形式，向西班牙消費(fèi)者銷(xiāo)售。

其時(shí)，西班牙疫情極為嚴(yán)峻，Be的口罩非常好賣(mài)。

同樣為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，Be的產(chǎn)品listing中也從未包含“醫(yī)用口罩”、“N95口罩”等詞語(yǔ)，均以民用口罩的名義出售，但在發(fā)貨時(shí)都發(fā)了質(zhì)量更好的醫(yī)用口罩。

即便如此，Be的賬號(hào)也封了。

Be將封號(hào)的部分原因歸咎為FDA白名單的高頻變化。

在1月份，美國(guó)認(rèn)可的中國(guó)白名單廠家大約有五十多家，Be的供應(yīng)商這一批白名單工廠中。

但后來(lái)，F(xiàn)DA白名單出現(xiàn)戲劇化變化，一度增加到七八十家，接著白名單上的廠家數(shù)量銳減，最后只剩下三十多家，甚至后來(lái)減少到了個(gè)位數(shù)。

經(jīng)過(guò)查詢(xún)， FDA網(wǎng)站上5月7日披露的中國(guó)白名單工廠不到10家。

除了口罩賬號(hào)被封之外，Be其他與朋友聯(lián)營(yíng)的賬號(hào)也在遭禁之列。

這些并沒(méi)有銷(xiāo)售口罩，而是銷(xiāo)售了防疫物資的周邊產(chǎn)品，如口罩收納盒、手套盒等，但可能因?yàn)楫a(chǎn)品listing中涉及口罩等關(guān)鍵詞，因此也一無(wú)例外地被封號(hào)了。

“ 我現(xiàn)在對(duì)亞馬遜的訴求，就是希望它能給我還一些款，至少讓我能夠支付口罩采購(gòu)款和物流費(fèi)，其他的我不敢奢望了?！盉e說(shuō)。

據(jù)賣(mài)家反映，本次被封號(hào)的主要原因是，一是銷(xiāo)量激增，二是懷疑銷(xiāo)售假，三是操縱價(jià)格。尤其是第二種情況，估計(jì)很難申訴回來(lái)。

被判定欺詐的情況多種多樣。

上?？缇畴娚藤u(mài)家蔣先生表示，一直以來(lái)，有三種類(lèi)型的包裝，10個(gè)一包，20個(gè)一包和50個(gè)一包。然而，有一批貨物中，采購(gòu)員定了一批包裝上英文說(shuō)明“50pcs/pack”的10個(gè)一包裝的口罩，當(dāng)時(shí)沒(méi)有重視，依照10個(gè)一包的價(jià)格出售。結(jié)果，個(gè)別顧客發(fā)現(xiàn)了包裝說(shuō)明，認(rèn)為少收到了貨，向亞馬遜提出了投訴。

結(jié)果可想而知，蔣先生的賬號(hào)被扣上了欺詐（Fraud）的帽子，賬號(hào)封閉，已經(jīng)被無(wú)法登錄了。

“唉，300萬(wàn)人民幣就沒(méi)有了”蔣先生嘆息道。

“不想做亞馬遜了”

深圳一個(gè)女性賣(mài)家的賬號(hào)在4月2日被關(guān)閉。一時(shí)間，要退三千多個(gè)訂單，同時(shí)手頭上還積壓了16萬(wàn)個(gè)口罩！

從那天起，她反復(fù)申訴，但亞馬遜的所有回復(fù)都一樣，一直維持原判，并且全是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

該賬號(hào)是經(jīng)營(yíng)多年的老賬號(hào)，除了口罩，還銷(xiāo)售了其他常規(guī)產(chǎn)品。因?yàn)橘~號(hào)關(guān)閉，都無(wú)法登錄，意味著之前發(fā)到FBA倉(cāng)庫(kù)的大量庫(kù)存，全部砸到手里了。

雖然海外有移倉(cāng)換標(biāo)的服務(wù)，但是疫情期間，運(yùn)行效率很低，一個(gè)月才能移除少許的貨物，且價(jià)格也比平時(shí)貴很多。

被封號(hào)以來(lái)，她備受煎熬和折磨。

“如果可以重來(lái)，現(xiàn)在有人要問(wèn)我是否還想做亞馬遜，我會(huì)說(shuō)，不想做了”她說(shuō)。

分析人士認(rèn)為，這次轟轟烈烈的口罩跨境電商出口大浪潮中，亞馬遜未必是贏家。最大的贏家是口罩廠和經(jīng)銷(xiāo)商，其次是貨代、物流和周邊服務(wù)公司，最后，買(mǎi)家也算是一類(lèi)小贏家。

而最大的輸家，就是亞馬遜口罩賣(mài)家，不僅貼了口罩采購(gòu)款、物流費(fèi)、人工費(fèi)之外，還有一兩個(gè)月來(lái)的焚膏繼晷、加班加點(diǎn)的艱辛投入。

藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews了解到，亞馬遜大規(guī)模凍結(jié)賬號(hào)并退款給買(mǎi)家，同時(shí)讓買(mǎi)就地銷(xiāo)毀產(chǎn)品的事件，已早有先例。

5年前，平衡車(chē)在亞馬遜上大熱，但出現(xiàn)了大面積的質(zhì)量問(wèn)題。

2015年12月12日，亞馬遜強(qiáng)制下架所有平衡車(chē)產(chǎn)品鏈接，并強(qiáng)制凍結(jié)賬戶(hù)資金。

亞馬遜向買(mǎi)家一一發(fā)郵件，已購(gòu)買(mǎi)該平衡車(chē)但還未收貨的買(mǎi)家，可以全款退貨，對(duì)于已收到平衡車(chē)的顧客，亞馬遜建議丟掉或者銷(xiāo)毀貨物。

亞馬遜要求供應(yīng)商提交產(chǎn)品符合特定安全規(guī)格的文件證明，還有一封承諾如果賣(mài)家因平衡車(chē)安全問(wèn)題被起訴，亞馬遜不承擔(dān)任何責(zé)任的律師信。

據(jù)了解，因亞馬遜封殺了平衡車(chē)，導(dǎo)致美國(guó)有近100萬(wàn)平衡車(chē)庫(kù)存無(wú)法正常銷(xiāo)售，價(jià)值4億美元(約合25.91億元人民幣)，賬號(hào)凍結(jié)資金可能超2億美元(約合12.96億元人民幣)。許多跨境電商公司損失達(dá)5億人民幣，而受到影響的從業(yè)者超10萬(wàn)人。

結(jié)語(yǔ)：總體而言，做亞馬遜，講究的是文火慢熬的功夫，在穩(wěn)健中循序漸進(jìn)。尤其要深度耕耘供應(yīng)鏈端，且要有較強(qiáng)的控制力。一些賣(mài)家持續(xù)經(jīng)營(yíng)某款商品，賬號(hào)表現(xiàn)優(yōu)異，但因?yàn)楣S疏忽，其中一批次的產(chǎn)品尺寸或其他細(xì)節(jié)，跟以往的批次有偏差，導(dǎo)致賣(mài)家退款或投訴，而使優(yōu)質(zhì)的賬號(hào)陷入萬(wàn)劫不復(fù)中。