顧客退貨分為兩種，FBA退貨和FBM退貨。但是無(wú)論是哪種退貨，都是亞馬遜先判斷能否退貨。

如果買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求符合規(guī)定，那亞馬遜就直接同意退貨申請(qǐng)，不需要賣(mài)家干涉，賣(mài)家只需要等待亞馬遜的通知和付運(yùn)費(fèi)、標(biāo)簽費(fèi)。(文末掃碼加入精英賣(mài)家交流群)

這是亞馬遜推出的“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃（Prepaid Returns Label計(jì)劃），聽(tīng)起來(lái)對(duì)賣(mài)家有利，賣(mài)家不用和奇葩顧客扯皮了，還能將更多精力投入其他方面。實(shí)際上，這項(xiàng)計(jì)劃剛推出時(shí)，大部分賣(mài)家們覺(jué)得頭疼。關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改引起波瀾！ 美國(guó)站退貨訂單將蜂擁而至？》

亞馬遜自動(dòng)處理退貨

這是僅限美國(guó)站賣(mài)家參加的服務(wù)，當(dāng)顧客發(fā)起退貨申請(qǐng)時(shí)，亞馬遜不需要取得賣(mài)家的同意，直接按規(guī)定給顧客退貨，并自動(dòng)生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。

預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，就是退貨產(chǎn)品需要貼上亞馬遜提供的條形碼，才能退貨，而條形碼需要付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)亞馬遜同意退貨后，就預(yù)先生成條形碼，之后看情況讓賣(mài)家掏錢(qián)墊付標(biāo)簽費(fèi)用，這很有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的感覺(jué)。

這項(xiàng)計(jì)劃推出時(shí)，讓大批入駐美國(guó)站的賣(mài)家直接氣炸了。亞馬遜要求所有專(zhuān)業(yè)賣(mài)家都要加入它，“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃已經(jīng)成為專(zhuān)業(yè)賣(mài)家計(jì)劃的附帶服務(wù)，只要賣(mài)家加入專(zhuān)業(yè)賣(mài)家計(jì)劃就是同意了這個(gè)退貨模式。亞馬遜這個(gè)操作太騷了，專(zhuān)業(yè)賣(mài)家們?cè)诠俜桨职值拿{迫下看起來(lái)是那么的“弱小可憐又無(wú)助”。而個(gè)人賣(mài)家則可以根據(jù)意愿加入。

當(dāng)亞馬遜處理退貨申請(qǐng)時(shí)，會(huì)給賣(mài)家發(fā)郵件通知，不過(guò)也僅僅是通知賣(mài)家有人要退貨了，提醒賣(mài)家墊付郵費(fèi)和標(biāo)簽費(fèi)用。關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改！竟然自動(dòng)審批？！》

這么處理，可以簡(jiǎn)化流程，提高退貨效率，減輕賣(mài)家運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān)。但是亞馬遜自動(dòng)退貨的產(chǎn)品不是全部產(chǎn)品，如果賣(mài)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品不在規(guī)定類(lèi)目，那亞馬遜就會(huì)將退貨請(qǐng)求轉(zhuǎn)給賣(mài)家自行處理。

需要賣(mài)家同意的退貨

賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家的退貨理由選擇退貨方式，例如，買(mǎi)家的退貨理由不合理，可以給客服發(fā)郵件，要求買(mǎi)家付運(yùn)費(fèi)。但是如果是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，需要賣(mài)家同意退貨，損壞問(wèn)題要看是不是物流造成的，但是條形碼的費(fèi)用需要賣(mài)家墊付。

需要賣(mài)家去處理的退貨，亞馬遜不會(huì)生成條形碼，并且要求賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)處理好退貨問(wèn)題，在48小時(shí)內(nèi)給買(mǎi)家退款，不然，亞馬遜會(huì)直接從賣(mài)家的賬戶(hù)將退款劃到買(mǎi)家的賬戶(hù)中。

有賣(mài)家表示，“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃讓FBM更難做了，每次都是亞馬遜處理完才通知賣(mài)家，賣(mài)家根本沒(méi)辦法在短時(shí)間內(nèi)安排物流，或者沒(méi)機(jī)會(huì)勸買(mǎi)家不退貨，成本實(shí)打?qū)嵉脑黾恿撕芏唷?/p>

無(wú)論是怎樣的的情況，只要買(mǎi)家提出退貨，賣(mài)家一定要積極溝通，這樣不僅能避免損失，還能減少差評(píng)。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。