眾所周知，亞馬遜對(duì)賣家違規(guī)行為是零容忍，尤其是涉及投訴侵權(quán)，虛假評(píng)論的賣家，亞馬遜更是毫不手軟，直接封號(hào)、下架鏈接是分分鐘的事。如果是真正違規(guī)，這樣的處罰是罪有應(yīng)得。但是，合規(guī)賣家遇到被同行惡意投訴而導(dǎo)致的產(chǎn)品被下架，就很氣憤了。那么遇到這樣的惡意投訴，賣家該如何應(yīng)對(duì)呢？

首先，亞馬遜接到投訴后，會(huì)轉(zhuǎn)告給被投訴人，告知涉案商品的鏈接、權(quán)利人的聯(lián)系方式、主張的權(quán)利信息。

同時(shí)，亞馬遜提供指導(dǎo)如何處理該投訴，賣家亦可在亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策上查找申訴的途徑，例如，提交與權(quán)利人的授權(quán)證明、交易賬單、許可協(xié)議等材料進(jìn)行申訴。

按照亞馬遜提供的方案走申訴，一來時(shí)間周期會(huì)拉長(zhǎng)，二來申訴內(nèi)容表達(dá)不清楚，這兩點(diǎn)讓賣家很苦惱。

而依據(jù)美國(guó)版權(quán)法及數(shù)字版權(quán)法案，亞馬遜作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)侵權(quán)投訴必須采取相關(guān)措施維護(hù)版權(quán)人利益，因此，大部分刪除鏈接等行為并未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性核查，而是處于保障權(quán)利人權(quán)益臨時(shí)采取的措施。

所以，被投訴的賣家可以據(jù)此向亞馬遜提交反DMCA通知。

數(shù)字版權(quán)法案（即Digital Millennium Copyright Act, DMCA)規(guī)定，侵權(quán)人接到平臺(tái)的侵權(quán)通知后，有權(quán)提交反通知（counter-notice）主張相關(guān)材料或鏈接被錯(cuò)誤移除，并請(qǐng)求停止斷開鏈接或停止其他必要措施。

平臺(tái)將向投訴人轉(zhuǎn)達(dá)該通知，如對(duì)方未在規(guī)定期限內(nèi)向法院起訴，平臺(tái)將解封相關(guān)鏈接。

這樣做的目的等于告訴亞馬遜，我沒有侵犯其他賣家的版權(quán)，如果我侵犯了其他賣家，我自行承擔(dān)法律責(zé)任，給亞馬遜無關(guān)，最后也警告投訴者，可以通過法律途徑解決。

數(shù)字版權(quán)法案DMCA可以保障合規(guī)賣家的權(quán)益，惡意投訴者肯定提交不出相關(guān)起訴證據(jù)，而且他們也不會(huì)真正去應(yīng)訴官司，惡意投訴者的目的就是花最小的成本，干擾被投訴賣家的正常運(yùn)營(yíng)。

亞馬遜接到反通知后，一般在10天左右即可回復(fù)被投訴賣家的產(chǎn)品鏈接。

發(fā)送DMCA反通知雖然是面對(duì)侵權(quán)投訴的有效申訴途徑，但在通知中提供有論據(jù)主張和證據(jù)也非常重要。

具體的反通知應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

1. 寫明被移除或禁止的內(nèi)容及所處的位置；

2. 郵件中必須包含投訴你版權(quán)侵權(quán)的公司基本信息。比如公司名稱、侵權(quán)郵件、負(fù)責(zé)人名字等等。

3. 在郵件中說明對(duì)方系基于錯(cuò)誤的信息或材料提交投訴，聲明同意接受聯(lián)邦地區(qū)法院的司法管轄；

4. 留下自己的姓名、地址、聯(lián)系方式。提供實(shí)體或電子的簽名。

切記，利用DMC反通知恢復(fù)listing的前提，一定是你真的沒有侵權(quán)。

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