最近，有亞馬遜賣(mài)家遇到騙子買(mǎi)家，買(mǎi)家以“自己并未購(gòu)買(mǎi)”為由，申請(qǐng)退貨退款，但退回的商品已開(kāi)箱使用，且部分零件缺失，同樣手法用了兩次，賣(mài)家扣除50%的退款，不出意料，買(mǎi)家對(duì)兩筆訂單都發(fā)起了A-to-Z索賠。

賣(mài)家直接退回50%貨款，無(wú)法再發(fā)起Safe-T索賠

據(jù)賣(mài)家反饋，該買(mǎi)家分別在去年11月和12月下了訂單，但之后申請(qǐng)退貨退款，理由是“自己未曾購(gòu)買(mǎi)該商品”。賣(mài)家本周收到退貨，但兩件商品都已開(kāi)箱使用，且部分零部件丟失，其中一件商品包裝盒都沒(méi)有了，只剩一個(gè)三明治袋子包裝。

藍(lán)海億觀網(wǎng)還了解到，兩件退貨包裹上都寫(xiě)有編號(hào)，分別是74和46。賣(mài)家猜測(cè)，自己很可能是遇到了慣犯，買(mǎi)家從眾多賣(mài)家那里購(gòu)買(mǎi)一大堆商品，試圖行騙。

顯然，該買(mǎi)家想免費(fèi)使用商品，又不想付錢(qián)，于是用了一段時(shí)間后，發(fā)起了退貨退款申請(qǐng)。賣(mài)家認(rèn)為，退貨損壞，無(wú)法再進(jìn)行二次銷(xiāo)售，所以收取50%的退貨手續(xù)費(fèi)。不出意料，買(mǎi)家對(duì)兩筆訂單發(fā)起了A-to-Z索賠。

隨后，賣(mài)家在索賠下方回復(fù)，其中一條回復(fù)如下，指明買(mǎi)家第二次“作案”，退回的商品不僅開(kāi)箱使用，且部分零件缺失，買(mǎi)家為免付退貨運(yùn)費(fèi)，使用了“未購(gòu)買(mǎi)”的不合理退貨理由。

此外，賣(mài)家還向seller support反映，提供了退回物品的照片，以證明商品被開(kāi)箱使用過(guò)，且部分零部件缺失，無(wú)法再進(jìn)行二次銷(xiāo)售，但是目前亞馬遜方面還未回復(fù)。

那發(fā)起Safe-T索賠是否有用呢？答案可能要令賣(mài)家失望了。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果賣(mài)家已操作退款，亞馬遜不會(huì)批準(zhǔn)賣(mài)家的Safe-T索賠。只要在亞馬遜強(qiáng)制退款的情況下，賣(mài)家才能申請(qǐng)Safe-T索賠。

如果買(mǎi)家的A-to-Z索賠被亞馬遜批準(zhǔn)，訂單缺陷率會(huì)上升，這項(xiàng)數(shù)據(jù)非常關(guān)鍵，對(duì)店鋪績(jī)效有重大影響。

在處理買(mǎi)家的A-to-Z索賠時(shí)，有幾點(diǎn)賣(mài)家需要多加注意：

1. 不要立馬回復(fù)，但也不要錯(cuò)過(guò)亞馬遜的回復(fù)時(shí)限

賣(mài)家在收到A-to-Z索賠時(shí)，因?yàn)橹挥幸淮位貜?fù)機(jī)會(huì)，因此回復(fù)內(nèi)容要慎重，不要情緒化；同時(shí)，亞馬遜規(guī)定賣(mài)家要在3天內(nèi)回復(fù)索賠投訴，切記不要超過(guò)時(shí)間，否則買(mǎi)家直接勝訴；

2. 不要直接退款

如果賣(mài)家直接退款，亞馬遜很可能認(rèn)為商品有質(zhì)量問(wèn)題，或者是賣(mài)家這邊有錯(cuò)，才導(dǎo)致買(mǎi)家發(fā)起A-to-Z索賠，次數(shù)多了，賣(mài)家listing或店鋪被封的幾率會(huì)明顯上升。

3. 搜集證據(jù)

如果是買(mǎi)家原因?qū)е峦素?，但退貨原因不合理，且退回商品損壞，賣(mài)家可收集對(duì)自己有利的證據(jù)，比如退回商品的照片，向亞馬遜提交申訴郵件。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。