平臺(tái)把賬號(hào)封禁了，賣家第一時(shí)間就是想寫郵件申述，不過申述是有限制的，一般只有兩次申訴機(jī)會(huì)，用完就沒有了，因此賣家要珍惜機(jī)會(huì)，不然以后封號(hào)連向官方訴苦的機(jī)會(huì)都沒有了。部分非常嚴(yán)重違規(guī)的封號(hào)情況，亞馬遜只會(huì)給一次申訴機(jī)會(huì)。申訴機(jī)會(huì)寶貴，因此最好能在第一次申訴就能解封賬號(hào)，不然就更難恢復(fù)賬號(hào)了。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

需要注意哪些問題？

1.先確認(rèn)賬號(hào)封禁的原因，平臺(tái)發(fā)來的郵件中會(huì)提到，例如賬號(hào)關(guān)聯(lián)、需要進(jìn)行賬號(hào)審核、listing違規(guī)、刷單、賬號(hào)有安全風(fēng)險(xiǎn)、售賣違禁品、侵權(quán)、跟賣等。

2.如果第一次申訴失敗了，不要急著馬上進(jìn)行第二次申訴，先聯(lián)系亞馬遜官方人員，詢問申訴失敗的原因，之后在把資料準(zhǔn)備齊全，在次申訴。關(guān)于亞馬遜賬號(hào)申訴的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《賬號(hào)被封后，為何會(huì)申訴失敗？給姐夫發(fā)郵件有用嗎？》

3.官方給機(jī)會(huì)申訴，就是有恢復(fù)賬號(hào)的可能，不要回避或否認(rèn)違規(guī)情況，可以大膽的承認(rèn)，并詳細(xì)闡述這樣做的理由，還要反思自己的錯(cuò)誤，承諾不會(huì)再犯，并提出解決方法。

例如賣家是因?yàn)樗味环馓?hào)的，那最好是列表格告訴平臺(tái)，哪些評(píng)論的賬號(hào)是刷單的，具體刷單方法，并保證不會(huì)再刷單了。關(guān)于亞馬遜賬號(hào)申訴的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜封號(hào)主要原因、申訴流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及容易因侵權(quán)封號(hào)的類目》

4.申訴說明要條理清晰，不能有錯(cuò)別字，也不要去找什么申訴模板，每個(gè)賬號(hào)的封禁理由都是不一樣的，使用模板會(huì)讓平臺(tái)和賣家之間的溝通產(chǎn)生問題，可能會(huì)降低賬號(hào)恢復(fù)的幾率。

如何發(fā)送申訴說明？

1.登錄賣家賬號(hào)，并進(jìn)入賣家中心；

2.找到并點(diǎn)擊Performance Notifications（績效通知）；

3.封禁賬號(hào)的通知，點(diǎn)擊Appeal Button（申述按鈕）；

對(duì)于申訴郵件，平臺(tái)通常都會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)，因?yàn)橹袊推渌麌姨幱诓煌臅r(shí)區(qū)，例如中國比美國快了12小時(shí)，亞馬遜回復(fù)的時(shí)間不會(huì)很快。賣家要耐心的等待。

如果超過48小時(shí)，賣家依然沒有收到答復(fù)，可以給平臺(tái)發(fā)送郵件詢問結(jié)果。

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